根據《路透》報導，全球電商巨擘亞馬遜（Amazon）週三公開展示其AI應用重大進展，強調生成式人工智慧已深度嵌入其物流鏈、倉儲管理與配送作業，顛覆外界對AI僅限於撰寫論文或客服應用的傳統印象。
亞馬遜宣布，旗下Lab126研發部門正組建新團隊，開發具「代理型AI」（agentic AI）能力的多功能倉儲機器人。相較現有僅能執行單一任務的機器人，新一代設備將能理解自然語言指令、完成如卸貨、抓取零件與搬運重物等多項操作。
亞馬遜機器人科學家暨Lab126負責人Yesh Dattatreya指出：「這些AI機器人將在假期或高峰期間發揮關鍵角色，特別是在狹小空間內處理沉重貨物，對提升交貨速度極具意義」。該技術亦有助於減少浪費與降低碳排放，符合Amazon的永續目標。
除了倉儲應用，亞馬遜還將生成式AI導入物流地圖建構。透過更高解析度的建築輪廓與障礙辨識，配送司機在面對大型商辦或社區建築時，將能快速找到正確投遞點。
Amazon Geospatial副總裁Viraj Chatterjee透露，這項技術未來將整合至一款為司機量身打造的AI智慧眼鏡。該設備將以內嵌螢幕顯示導航資訊，讓配送員雙手空出以便搬運包裹，並提供轉彎指示與即時環境導引。
儘管這款智慧眼鏡裝置仍在開發初期，但Chatterjee指出，美國地區的亞馬遜司機已開始日常使用AI地圖軟體，且在大型住宅區表現尤其出色。
此外，亞馬遜也表示將透過AI強化需求預測功能，依據價格、天氣、促銷檔期等參數，調整庫存與地區銷售策略，進一步提升「當日送達」效率。亞馬遜供應鏈預測主管Nathan Smith進一步舉例：「我們可以在波士頓賣一種書，在博伊西賣另一種，真正做到因地制宜的個人化供應」。
為了正加速AI擴大執行任務及處理能力，亞馬遜同日宣布將在北卡羅來納州投資100億美元興建新資料中心，以擴展其AI基礎設施，預計會在當地創造約500個工作機會。隨著生成式AI從語言理解擴展至物理空間操作，亞馬遜的全面布局不僅有望鞏固其物流優勢，也凸顯AI已成為供應鏈與零售戰略核心，這波轉型也可能進一步影響FedEx、UPS等傳統物流商的競爭格局。
