農業部攜手寵物商業同業公會推廣犬貓美容定型化契約講座登場強化消費保障與業者責任

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為保障消費者權益並促進寵物產業健康發展，農業部與中華民國寵物商業同業公會聯合會攜手合作，積極推動「犬貓美容服務定型化契約」，並舉辦系列宣導講座，分別針對消費者與特定寵物業者兩大族群進行溝通與教育。講座除介紹新制內容外，亦強調雙方權益平衡，期望提升整體服務品質，建構友善、安全、專業的寵物照護環境。

該次高雄場宣導活動由中華民國寵物商業同業公會聯合會之高雄公會主辦，分為「消費者權益推廣場」及「業者實務應用場」兩大場次。消費者場聚焦於飼主常見疑慮與消費保障知識，透過案例解析與互動問答，幫助飼主更清楚認識美容服務流程與合理收費；業者場則針對定型化契約應用進行專業說明，協助業者清晰向消費者溝通服務細節，進而維護品牌形象與商譽。

農業部表示，隨著國人飼養寵物比例持續上升，犬貓早已成為家庭的一員，美容服務需求也日益多元，包括剪指甲、洗澡、護膚、剃毛等。為預防糾紛並提升契約公平性，農業部依據《消費者保護法》第17條第1項授權，研訂「犬、貓美容服務定型化契約應記載及不得記載事項」，並已於114年5月12日正式公告。未來將啟動宣導與查核機制，督促企業經營者落實規範。

該次定型化契約草案重點內容包括：

服務內容須事前說明並經確認：業者應就服務項目、次數、期間、費用等詳盡告知，並提供書面記錄予消費者。

照護與異常處理義務：施作前應主動詢問寵物健康與性格，若過程中發現異常，須即時處置並通知飼主。

契約終止與退費規定：明訂不同情境下之解除條件與退費機制，並限制手續費金額，保障消費者權益。

逾時未接處理方式：設立合理計費規則並要求業者妥善照顧，若超過三日未接回，須通報動保機關。

履約保障機制：針對預收費用金額提供一定比例之履約保證，提高消費安全。

行政院消保處補充指出，若企業經營者未依公告使用契約內容，將依《消費者保護法》第56條之1規定處罰，屢勸不改者可連續開罰，金額上看50萬元。

中華民國寵物商業同業公會聯合會表示，推動契約制度不僅是法規遵循，更是企業品牌永續發展的重要關鍵。透過此次活動，盼能凝聚產業共識，落實安心消費，為台灣寵物產業奠定更穩固的信任基礎。