本土家具品牌「GAGU」日前爆出因資金問題無預警停業，台中市政府法制局消保官呼籲業者應出面提供解決方案；另提醒消費者，盡速催告業者限期履約，如逾期未履約可主張解約退款，使用信用卡付款者，得向發卡銀行洽詢申請爭議款程序，若以匯款或現金支付者，得向法院聲請核發支付命令或起訴請求賠償，以維護自身權益。
近日台中市政府接獲多名消費者來電諮詢反映，稱位於台中市西屯區環中路211的家具廠商「GAGU」無預警停止營業，已訂購的家具未如期交貨。消保官表示，「GAGU」品牌家具在台北、台中、台南，分別有家谷生活網路股份有限公司、家谷生活美學股份有限公司、家谷生活創意股份有限公司等3家公司設立營業門市，但目前均聯繫不上負責人，業者於台中營業門市亦大門深鎖，客服電話無人接聽。
消保官指出，很多消費者已預繳定金訂購家具或室內設計裝潢，因此非常擔憂業者可能無法如期履約。市府統計截至7月24日10時止已受理41件消費者申訴案，爭議總金額約210萬元。
消保官呼籲，公司負責人應善盡企業責任，即刻出面說明現況並提供解決方案；另外，提醒消費者，盡速催告業者限期履約，如逾期未履約可主張解約退款，使用信用卡付款者，得向發卡銀行洽詢申請爭議款程序，若以匯款或現金支付者，得向法院聲請核發支付命令或起訴請求賠償。市府法制局官網有提供「催告履約及通知解約存證信函範本」(https://www.consume.taichung.gov.tw/1348461/post)供參考；信用卡爭議款相關事宜請參閱行政院消費者保護會網站「首頁>疑難解答>消保Q&A>預付型交易」( https://gov.tw/1yB )。
民眾如有消費疑義，可於機關上班日以手機、市話直撥消費者服務專線「1950」諮詢，如需申訴得上網至行政院消費申訴系統線上填單( https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx )，將由管轄的縣市政府協助處理爭議。此外，中市府及各區有提供免費的法律諮詢服務(服務時間與地點詳參https://www.legal.taichung.gov.tw/2100393/post)，另有夜間電話法律諮詢服務(服務時間：星期一至五、晚上5點至7點、服務專線：04-22177300)，台中市民可參考利用。
