近日網路上傳出台鐵10月推出新政策，65歲長者專享5大特權，包含「車票優惠」、「優先候補」、「專屬綠色通道」等，台鐵公司今(1)日出面澄清，該訊息並非事實。
台鐵公司說明，有關車票票價部份，台鐵公司依據老人褔利法，年滿65歲之國民或持永久居留證並註記搭乘國內大眾交通工具優待之永久居留權人士，乘車時可使用敬老票。另自6月23日調整票價後，台北到花蓮全票為583元、敬老票為292元；關於優先候補服務，台鐵公司現有各級營運中列車並無雙層列車設計。旅客加入台鐵公司會員，且為黃金會員等級以上得享有一般車票對號座位媒合服務，提供會員於網路訂票系統開放訂票後，無法訂到所需班次，又無法經常上網查詢預訂時，可藉由會員服務系統，將剩餘可售座位進行媒合，不須到車站申請，所有符合資格會員均可使用，並無特別適用於65歲長者。
台鐵公司接著提到，有關專屬綠色通道服務，年長及身心障礙人士購票可至車站服務台或無障礙窗口辦理，前述二處亦有筆談設備，無法言語表達者可多加利用。輪椅及行動不便旅客購票乘車時，台鐵公司會啟動愛心通報，由車站人員協助引導上下車事宜，此為公司服務流程SOP，並無設立實體綠色通道；此外，旅客持對號列車紙本乘車票將行李托運，限制每件長度不得超過二公尺，體積不得超過一立方公尺或重量不得超過20公斤，以託運3件為限，總重量不得超過40公斤；持用對號列車優待票旅客，以託運2件為限，總重量不得超過20公斤，旅客行李或隨身物品以包裹託運時，按普通包裹運費率計算之運費均予以五折核收，並無行李托運敬老費率。
台鐵更指出，台鐵公司列車中僅EMU3000型車內設有AED心臟去顫器，另外，所有車輛均無配置氧氣瓶。想了解更多台鐵公司票務及客運服務訊息，請參閱台鐵公司官網及公告查詢。
