中國電商巨頭阿里巴巴（Alibaba）在人工智慧（AI）上的巨額投資開始出現回收成果。根據《CNBC》報導，阿里巴巴副總裁張凱夫週四向媒體表示，AI應用已明顯提升電商營運效率，並帶動廣告投資報酬率（ROAS）成長12%，顯示公司AI戰略逐步轉化為實際收益。
張凱夫主管阿里巴巴電商AI應用，強調公司已導入多項AI工具，包括「智慧化搜尋推薦」與「虛擬試衣精準度提升」等功能，讓用戶體驗與轉換率同步改善，目前這些技術已在天貓與淘寶平台上實際運行。
張凱夫表示：「在這類實驗中，能看到雙位數的變化非常罕見。」並預期，AI整合將對今年「雙11」購物節（11月11日）期間的成交總額（GMV）產生「非常顯著的正面影響」。
阿里巴巴週三正式開啟「雙11」預售，這場年度消費盛事被視為中國版的「黑色星期五」。阿里巴巴預期AI將在商品推薦、流量分配與客服互動等環節發揮關鍵作用，推動成交轉化率提升。
根據研究機構Syntun資料，去年「雙11」期間阿里巴巴天貓、京東及拼多多整體銷售額達1.11兆人民幣，年增20.1%。業界分析，今年AI導入後，有望進一步拉升整體銷售表現。
阿里巴巴上月宣布，將加碼投資AI與雲端基礎設施。該公司今年2月承諾，未來三年內將投入3800億元人民幣（約530億美元）於人工智慧與運算能力建設。
阿里巴巴首席財務官徐宏（Toby Xu）先前在財報電話會議上指出，AI與消費升級是阿里巴巴的「兩大歷史性機會」，公司現階段首要任務是「投入歷史規模的資本」。他坦言，短期內利潤率可能下滑，但強調「這並不代表我們不重視獲利」。
截至6月30日止的季度中，阿里中國電商業務營收年增10%，達195.3億美元，仍是公司最大營收來源。張凱夫強調，AI導入的回報已在廣告成效與消費者互動上逐步顯現，預期未來將推動更高的營運槓桿與整體成長。
