臺北市政府社會局今（4）日與臺灣社會福利總盟共同舉辦「共享社福協商力－台北市社福服務溝通協商經驗交流發表會」，會中由社會局兒少、身障及社工科分享實務經驗，展現北市府在福利服務委託前，如何透過公開透明的溝通協商，解決民間團體執行困境，並具體優化服務內容與經費編列，展現打造溫暖、友善社福環境的決心。
社會局副局長林淑娥表示，過去政府委託民間辦理服務，常受限於既定標案規格，較少在招標前進行深度對話。自《社會福利基本法》施行後，社會局積極響應，將政府與民眾的「溝通協商」視為服務優化的核心。今日發表的案例，就是透過多次對話，將第一線的實務需求納入政策規劃，政府的責信在委託與補助服務的過程中也受到民間的認同，讓契約不再只是冰冷的文字，而是具備溫度的服務。
本次交流會中，社會局分別就街友服務、身心障礙服務中心與少年服務中心三項業務分享實務經驗，說明如何運用溝通協商機制，在街友夜宿與服務網絡的規劃上回應第一線團體對經費、人力與空間的實際需求；在身障服務中心的政策調整中，透過議題盤點與共識凝聚，與民間及家長團體共同釐清服務定位、專業人力與合作模式；於新設少年服務中心前，邀集既有中心、潛在投標單位及少年代表參與協商，根據不同行政區少年人口與風險指標調整案量與開放時間，讓服務設計從一開始就兼顧專業負荷與少年真正的使用感受。
社會局強調，溝通協商不是單次會議，而是一個持續滾動修正的過程。透過建立對話橋梁，政府得以更清楚掌握實務困境，讓服務委託案能因地制宜、與時俱進 。未來，臺北市將持續精進溝通協商模式，攜手民間夥伴，讓每一分社福資源都能發揮最大效益，落實「以人為本」的施政理念。
