商傳媒｜方承業／綜合外電報導
在泰國，透過聊天介面進行商業活動的「聊天商務」（Chat Commerce）正快速發展。Meta（原Facebook公司）與Line等平台正積極加強對當地中小企業（SMEs）的支援，協助商家透過更自然的聊天工具回應客戶並促進銷售，以期在經濟不景氣的環境下，拓展線上營收來源。
Meta 近期在泰國推出 Business AI on Messenger，這是一種由人工智慧（AI）驅動的代理程式，旨在協助企業與客戶互動並建立更緊密的關係。Meta 泰國區總監 Prae Dumrongmongcolgul 表示，泰國和菲律賓是 Meta 首次在 Messenger 上推出 Business AI 的兩個國家。
Prae Dumrongmongcolgul 指出，泰國在全球 Messenger 商業對話量中排名前十，反映出該國對聊天商務的高度接受度。她轉述 Meta 執行長 Mark Zuckerberg 先前表示，許多企業透過 Meta 的訊息應用程式進行商務活動，這使得泰國和越南在 Meta 營收排名前 11 位。
Line Thailand 於 3 月 11 日宣布推出專為中小企業設計的聊天套件，協助他們有效利用聊天商務。這項服務的目標是協助專注於自身銷售管道的當地商家，使其業務多元化，並降低對持續提高銷售佣金的電子商務平台的依賴。
根據 Kantar 在 2025 年進行的一項研究顯示，81% 的泰國成年人每週至少會向企業發送一次訊息，80% 的人更喜歡以訊息作為與企業溝通的主要方式。消費者對自動化協助的接受度也很高，68% 的泰國消費者認為來自 AI 或 AI 驅動的聊天機器人的回覆很有幫助。對於泰國企業而言，95% 的受訪者表示商業訊息傳遞改善了他們的客戶體驗。
Prae Dumrongmongcolgul 強調，Meta Business AI 並非像聊天機器人中的機器人腳本，而是能學習並採用個別品牌特定的風格和語氣。Business AI 目前免費提供給 Facebook 商業頁面用戶，Meta 未來將考慮以訂閱方式提供。
在全球範圍內，有 2 億家企業使用 Meta 與其應用程式上的 36 億用戶建立聯繫。Business AI on Messenger 是一種新的「銷售禮賓」和 AI 代理程式，旨在協助各種規模的企業參與、轉換和建立持久的客戶關係。此項服務的推出正值對話式商務持續主導泰國市場之際。
聊天商務在亞洲市場的興起，也可能為台灣的零售業者和電商從業人員帶來啟示。台灣企業或許可以參考泰國的成功案例，善用 AI 技術和聊天工具，與客戶建立更緊密的互動，開創新的商業模式。
