商傳媒｜吳承岳／台北報導
日本公關學會於今（16）日公布一項針對上市企業經營者的訪談調查結果，顯示多數經營者雖認同公關是企業經營的重要功能，但在實際運作上，企業在策略、組織、活動、評估等四大面向仍面臨落差。
這項調查是日本公關學會為慶祝創立30周年所進行的研究項目之一。該學會於2024年進行一項問卷調查，對象為上市企業經營者，結果顯示，95.2%的受訪者認為公關是企業經營不可或缺的功能。然而，企業對於公關的期望與實際營運之間，存在約30%的落差。為進一步了解落差的具體原因，本次訪談邀請20家上市企業的經營者（包括經營高層及公關部門主管）參與。
經過分析與研究團隊的討論，經營者對於公關的期望與現實之間的差距，可歸納為以下四個面向：
- 策略面： 公關部門未能充分參與經營策略的制定與決策過程，形成「戰略參與」落差。
- 組織面： 公關部門的角色定位、權限範圍及組織設計，在企業內部尚未獲得充分釐清，產生「組織定位」落差。
- 活動面： 公關活動的重點仍以媒體曝光為主，大眾對於公關的期待與實際公關活動之間存在認知差異，造成「新聞化期待」落差。
- 評估面： 經營階層與公關部門對於公關活動成果的評估標準認知不同，導致「成果基準」落差。
訪談中，許多經營者認為公關的角色僅限於媒體應對與公共宣傳，並以廣告效益等指標評估公關成果。儘管如此，也有部分人士期待公關部門能更具策略性地參與企業經營。
日本公關學會指出，本次訪談顯示，不同企業對於公關的定位各異，且公關與經營的整合程度也存在階段性差異。這項研究僅為初步探索性分析，並非斷定所有日本企業皆存在相同現象，但研究結果可為企業提供參考，了解企業在公關上的期待與現實之間的結構性差距。
日本公關學會表示，在企業公關角色不斷變化的背景下，如何將公關功能定位於企業經營中，是未來討論的重要方向。研究結果顯示，企業已開始意識到，不應將公關的角色僅限於傳統的訊息發布，而應從企業經營的角度重新審視公關的價值。此趨勢不僅將影響公關的職能發展，也將擴大學術研究的範疇。
本次調查的詳細結果，將於2026年3月17日舉行的公開研討會及日本公關學會官方網站上公布。
