商傳媒｜康語柔／綜合外電報導
義大利醫療科技新創公司CiaoDott近日完成一輪150萬歐元的種子前（Pre-Seed）募資，將運用人工智慧（AI）平台自動化診所電話線路，以提升醫療服務效率為目的。此輪募資由The Techshop領投，共同投資者包括Vento、Club degli Investitori、Growth Engine及Alpha Venture。
總部位於義大利都靈（Turin）的CiaoDott成立於2025年，其AI平台能自動處理預約、取消及常見問題解答，無需人工介入。這套AI系統經過醫療專業詞彙訓練，並能針對特定專科（如骨科、牙科、皮膚科）的預約流程進行最佳化。此外，該平台可直接與診所的病患管理系統（PMS）整合，即時管理預約排程，並符合歐盟通用資料保護條例（GDPR）及歐盟AI法案規範。
CiaoDott的AI助理能夠在沒有任何等待時間的情況下，自主解決超過70%的來電。執行長暨共同創辦人Riccardo Morotti表示，公司希望將寶貴的時間歸還給醫療專業人員，讓他們能更專注於病患照護。目前該平台已處理超過50萬次互動，並獲得病患9/10的滿意度評分，且已在Politerapico Monza、Benacus Lab及Centro Medico Manara等多家醫療機構上線。
義大利的醫療體系面臨效率挑戰，全國超過七成的醫療預約仍仰賴電話，且大約每三通電話就有一通未獲接聽。CiaoDott鎖定義大利境內約12.3萬家醫療設施（包括醫療中心、診斷實驗室及牙科診所）的市場，期望解決這些結構性問題。
此筆資金將用於平台升級，擴展至更多專科預約流程，並投入策略性市場行銷及團隊擴編。CiaoDott目標在2026年底前將團隊規模擴增至約15人。義大利政府也透過2024年至2026年的人工智慧策略，積極推動AI在醫療領域的應用。
