一名網友日前在社群平台發文投訴，於壽司郎用餐結帳時發現帳單金額異常偏高，原本應為合理消費金額，卻被要求支付三千多元。該名顧客仔細核對明細後，發現帳單中出現多筆未點餐點，包括150元商品多算4份、140元商品多算1份，甚至連店員口頭表示招待的拉麵也被計入費用。
經顧客多次向店員反映後，店家才協助重新確認並刪除錯誤項目，最終修正帳單金額。該網友對此表示相當不滿，質疑結帳系統與作業流程存在問題。
事件曝光後引發網友熱烈討論，留言區出現多起類似經驗分享。有消費者表示曾被多收數十元至數百元不等，也有人遇到餐點送錯桌但仍被計費的情況。部分網友質疑壽司郎在系統管理上有改善空間，認為相較於其他連鎖壽司店的平板點餐系統，人工核對確實容易出現疏漏。
壽司郎官方回應表示，當天門市在開店前進行系統測試，部分測試紀錄未及時清除，導致結帳時出現金額異常。經現場人員重新核對後已修正問題，扣除未實際點用的餐點，雙方確認無誤後完成結帳。店家強調將持續優化門市作業流程與核對機制。
