商傳媒｜吳承岳／台北報導
國際商業機器公司（IBM）透過其「AI優先（AI First）」的內部轉型策略，成功將自身打造成「Client Zero」，即率先全面採用AI的典範企業。此舉不僅大幅提升了內部營運效率，更為其客戶企業提供了實證可行的數位轉型路徑。
根據《日經商業電子版》報導，IBM預計在2025年底前，透過AI驅動的流程變革實現高達45億美元（約7,000億日圓）的生產力提升，遠超原先設定的35億美元目標。這項成就使IBM能夠將產生的現金流再投入新興技術研發與策略性投資，並帶動該公司股價在去（2025）年11月創下歷史新高。IBM表示，這些成功經驗與know-how將作為服務提供給客戶企業，以協助他們最大化企業價值。
IBM的「Client Zero」倡議，被視為其近年來經營改革的集大成。此策略是為因應人工智慧（AI）、混合雲（Hybrid Cloud）及量子運算（Quantum Computing）三大IT趨勢所做的佈局，這些重點領域的推進需要龐大資金。因此，其轉型的首要目的在於開源節流、產生投資所需資金，而非單純為導入AI而導入AI。自2022年起，IBM便開始推動AI驅動的業務流程自動化，至今已創造超過1,000萬小時的生產力效益。
目前，IBM已在內部實施超過150個AI應用案例。在實踐「AI優先」的過程中，IBM以IBM watsonx等先進技術為基礎，採取由上而下與由下而上兩種策略。例如，由上而下導入「Ask HR」對話式AI系統，顯著改善員工支援流程，將需要人工處理的諮詢量減少了90%。隨後，「Ask系列」也陸續擴展至IT服務台、獎勵申請、報價生成、IT營運與銷售支援等領域，目前已有超過70個工作流程運用AI技術。此外，IBM正準備推出「Ask IBM」作為「Ask系列」的整合入口，支援全球27萬名員工的文書製作、摘要及翻譯等業務。
在由下而上的推動方面，IBM也鼓勵開發和部署終端使用者可利用的AI工具。例如，日本IBM銷售支援部門開發的一款對話式查詢應對工具，不僅在日本獲得獎項，更因其成效斐然而推廣至全球。報導指出，在日本曾因「印章文化」難以普及的電子合約和電子發票，透過由下而上的AI工具導入，目前已實現80%的交易電子化。IBM期望將這些實證的知識與經驗，有效轉換為客戶企業可運用的解決方案。
