商傳媒｜何映辰／台北報導
美國康乃狄克州哈特福德市（Hartford, Connecticut）正積極運用人工智慧（AI）技術，全面提升市政服務效率與市民生活品質。該市首席創新長查莉絲·史奈普斯（Charisse Snipes）受訪時表示，哈特福德市不僅將AI整合至311市民專線、許可審核流程及內部營運，更將其視為推動智慧城市轉型、實現負責任創新的關鍵工具。
史奈普斯已在資訊科技領域累積近25年經驗，並擔任哈特福德市首席創新長近十年。她指出，AI技術迅速從理論走向實際應用，市府人員早已自行探索AI工具，因此建立完善的治理框架刻不容緩。哈特福德市的AI治理策略，核心在於確保資料所有權、安全性與明確指引，特別是針對高風險應用，旨在推動而非阻礙創新。
為解決市民的語言隔閡，哈特福德市與 Google Cloud 合作，將AI即時雙向翻譯導入311應用程式及市府會議，支援多達80種語言。鑑於該郡逾四分之一家庭以非英語為母語，此舉讓每位市民都能用偏好語言請求服務、參與政府事務。目前，哈特福德市正在311專線、稅務局及戶政事務所等客戶服務部門試行透過 TranslateLive 設備進行平板翻譯，並計畫將AI翻譯工具擴展至更多公眾會議。
在行政效率方面，哈特福德市已實施AI輔助的計畫審核系統，以優化許可證申請流程。史奈普斯強調，衡量AI計畫成功的標準，除了效率提升（如縮短周轉時間、降低退件率），更包括促進公平性（提升弱勢族群使用率）與市民滿意度。為確保員工能適應新工具，市府也舉辦工作坊，並透過 Google Workspace 遷移及內部培訓，準備迎接AI時代的勞動力，致力將哈特福德打造成區域AI人才中心。
哈特福德市的經驗顯示，成功的智慧城市轉型不僅仰賴技術導入，更需健全的治理機制、積極的員工培訓與文化調適，方能實現更高效、更普及且更公平的公共服務。
