[台灣新聞雲報]記者王俊欽/桃園報導
桃園市議會今（21）日進行市政質詢，市議員錢龍針對市府法律諮詢服務機制提出質疑，直言現行流程「不夠便民、效率不足」，要求法務局儘速導入線上預約系統，並全面檢討服務模式，同時針對近期醫美診所無預警停業事件，呼籲市府建立更完善的消費風險控管機制。
錢龍指出，民眾面對法律問題時，往往急需專業協助，市府提供法律諮詢服務值得肯定，但實際運作卻讓民眾「看得到、用不到」。目前現場諮詢僅開放當日登記，民眾必須提早排隊，卻仍無法保證可以諮詢成功，耗時又耗力，嚴重影響服務品質。
此外，現行每週二、四的視訊法律諮詢，雖提供預約機制，但僅開放下一場次名額，對需要事先請假或安排行程的上班族極不友善。錢龍強調，桃園自詡智慧城市，公共服務卻仍停留在「排隊制」，顯然與數位治理目標脫節。
此，錢龍建議法務局應比照民間做法，建置完整線上預約系統，開放至少一週甚至一個月前預約，並透過簡訊或通知機制進行二次確認，以降低爽約率，而非以「可能不到場」為由拒絕改革。
針對法務局回應將研議導入AI問答與預約制度，錢龍表示肯定，但也提醒相關措施不應流於口號，應提出具體時程，讓市民真正有感。
另一方面，近期桃園接連發生醫美診所無預警停業事件，導致消費者權益嚴重受損。錢龍指出，這類醫美、健身中心及補習班等高額預付型產業，一旦業者經營出現問題，消費者往往求償無門，風險極高。
錢龍質疑，目前市府多著重於事後申訴與調解，缺乏事前風險控管機制，要求法務局會同相關主管機關，針對高風險產業建立定期查核制度，包括營運狀況、履約能力及財務穩定性，從源頭降低消費爭議發生。
法務局回應，目前已與體育局、衛生局等單位進行聯合稽查，並針對個案提供訴訟範本與退費機制協助，未來也將持續研議優化服務流程與提升整體效能。
錢龍最後強調，市府應從「讓民眾排隊」轉變為「讓服務主動到位」，透過制度改革與數位工具，真正提升市政治理品質與市民生活便利性。
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