商傳媒｜康語柔／綜合外電報導
美國軟體巨擘 Adobe 昨日（20日）宣布推出一套全新的人工智慧（AI）工具組合，命名為「CX Enterprise」。此舉旨在協助大型企業組織管理並個人化客戶互動，同時應對市場上來自新興 AI 公司的競爭壓力。
根據《TradingView》報導，CX Enterprise 將運用 AI 代理來自動化數位行銷流程，範圍涵蓋內容開發至客戶參與，目標是加速作業效率並降低人工介入的需求。此發展顯示 Adobe 正積極回應投資人對於 AI 技術可能加速顛覆其傳統軟體模型，進而影響公司營收的擔憂。事實上，Adobe 今年以來股價已因市場對此疑慮而呈現下跌趨勢。
現有市場競爭者如 Anthropic 及 OpenAI 等 AI 領域新創公司，正持續開發能夠在缺乏人為干預下執行創意及行銷活動的工具，這對 Adobe 造成了不小的壓力。為強化其 AI 能力的跨平台整合，Adobe 也正與亞馬遜（Amazon）、微軟（Microsoft）及輝達（Nvidia）等科技巨頭建立合作夥伴關係。
Adobe 此次推出新功能，意在展現其適應未來自動化趨勢的決心。這批新工具的成敗，將關鍵取決於大型企業客戶的大規模採用程度，其成功與否也預計將能穩定投資人的市場情緒。
