[台灣新聞雲報]記者王俊欽/桃園報導
桃園市議會第3屆第7次定期會
質詢對象：法務局局長
【案由：消保人力長期過載，應導入AI系統協助智慧分流】
桃園作為成長中的大都市，人口與消費活動齊頭並進，但我們基層消保官的勞動環境卻早已拉響警報！
根據法務局的工作報告，僅是114年9月至115年1月這短短五個月內，消保官受理的諮詢案就高達 3,154件，申訴、協商及調解案更有 4,864件。算一算這半年僅是申訴案件就近五千件，卻只有5名消保官來辦理！
請問：
平均每位消保官每年要處理超過千件以上案件，這種「工作負擔過重」的情況，是否導致調解品質下降、案件時效延宕？間接影響桃園市民的權益保障？
既然大力推動「智慧桃園」，法務局就不能只靠人力苦撐。
本席建議：
1.導入AI智慧系統： 針對申訴案件進行自動分流與大數據分析，將重複性高的案件自動分類。
2.建立高風險預警： 利用系統對特定「黑心業者」或「消費爭議熱區」進行預警，防患於未然。
消保官不能被案子追著跑，應該是主動維護市民權益，請法務局規劃申訴系統智慧轉型，以減輕同仁壓力並提升辦案品質。
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