商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
迪克體育用品（Dick’s Sporting Goods）近期宣布，將與軟體巨擘Adobe（Adobe Inc.）深化合作，在其行動應用程式中導入人工智慧（AI）驅動的「數位教練」，旨在為顧客提供更個人化的運動建議與產品推薦，全面提升顧客體驗並加速銷售轉換。
這項合作核心在於採用Adobe Brand Concierge，該AI工具能依據零售商的產品資料與品牌指南，建立專屬的AI助理。迪克體育用品期望藉此將其深厚的運動專業知識與商品資訊，以更易於消費者存取的方式呈現，如同擁有專屬的運動顧問。
迪克體育用品技術長弗拉德·拉克（Vlad Rak）表示，AI功能已成為公司策略的支柱，有助於在顧客購物旅程的各個環節中，創造獨特的體驗，無論是實體店面或線上平台，從購物到專業服務皆涵蓋在內。該公司執行長勞倫·霍巴特（Lauren Hobart）也強調，目標是將多年累積的知識、數據與團隊經驗，透過AI工具提供給消費者，讓顧客體驗更加個人化且緊密連結。
為實現全面的數位轉型，迪克體育用品同步導入多項Adobe企業級解決方案，包含Adobe Experience Platform以整合來自應用程式、網站等管道的顧客數據；Adobe Real-Time Customer Data Platform用於客群細分；以及Adobe Journey Optimizer來管理個人化的跨通路體驗。此外，內容製作流程也將透過Adobe GenStudio、Adobe Workfront、Adobe Experience Manager，以及Adobe Firefly Services and Custom Models等工具進行優化，以加速品牌內容的生成與管理。
人工智慧在零售領域的重要性日益顯著。根據Digital Commerce 360引用Adobe Analytics的數據顯示，在2025年假日購物季期間，來自AI工具的零售網站流量年增率超過693%。Adobe董事長山塔努·納拉延（Shantanu Narayen）則在日前舉行的Adobe Summit中強調，企業必須成為「數位優先且具備代理（agent-ready）能力」的組織，因為AI代理正在重塑產品探索與購買行為，企業不僅要與顧客互動，也需設計好與代表顧客的AI代理互動的體驗。
