商傳媒｜吳承岳／綜合外電報導
澳洲通訊暨媒體管理局（ACMA）今日發布一份產業報告，深入檢視持牌線上博弈業者部署人工智慧（AI）的情形及其所衍生的風險。報告指出，線上博弈平台運用AI於多個面向，包括預測性分析、賠率設定、個人化行銷推廣、內容創作，以及偵測有害或詐欺性賭博行為，但業者往往不願全面公開其AI應用細節，以避免公眾及監管機構審查。
根據統計，澳洲民眾於2024年在線上賭博上花費約124.5億澳元，其中投注類博弈佔86億澳元。2024年一項澳洲國立大學的調查更首次發現，線上賭博活動在澳洲成年人中已超越實體賭場。體育博弈佔線上賭客活動的89%。在市場版圖方面，由派迪鮑爾必發（Flutter Entertainment）旗下的Sportsbet獨佔澳洲線上投注市場近半市佔率，泰博控股（Tabcorp）掌握約四分之一市佔，其餘則由GVC控股（Entain）旗下的立博（Ladbrokes）、GVC控股，以及Bet365、POINTSBET HOLDINGS LIMITED等公司分食。
AI的預測性分析技術已在博弈產業應用超過十年，用於設定賠率與管理利潤，現代系統更可處理即時數據，生成近乎即時的賠率，甚至能針對單場賽事中的微小結果進行賠率生成。例如，Betfair Australia的AI演算法已將賠率準確性提升22%。博弈業者也利用AI進行個人化行銷與服務，旨在根據即時數據為每位客戶提供量身打造的體驗，Sportsbet曾表示其目標是「讓每位登入的客戶都能獲得個人化體驗」。澳洲競爭與消費者協會（Australian Competition and Consumer Commission）曾提出的「超微推動（hyper-nudging）」概念，正是AI大規模應用下的成果，透過動態個人化、數據驅動的提示來影響消費者的決策。
然而，這項技術也引發擔憂。AI系統被用於招募新客戶，特別是透過針對年輕族群的社群媒體行銷，已證實與線上體育博弈活動增加有關。此外，生成式AI被業者用來創建廣告內容、設計遊戲及開發聊天機器人等客戶服務工具。例如，泰博控股就與Mindway AI A/S合作，其GameScanner產品宣稱能偵測87%問題賭博行為。但2025年的一項調查發現，主流AI聊天機器人竟曾引導用戶至未經許可的博弈網站，並提供繞過年齡檢查和自我禁賭計畫的指導。
澳洲通訊暨媒體管理局強調，用於偵測問題賭博行為的AI能力，與驅動玩家參與度和營收成長的AI技術本質相同。這表明商業誘因與玩家安全目標並非自動一致，監管機構需正視AI在博弈產業中帶來的雙重挑戰與倫理困境。
