[台灣新聞雲報]記者王俊欽/花蓮報導
吉安鄉公所為提升為民服務品質與同仁身心健康，在鄉長游淑貞重視第一線服務人員的情緒調適與溝通能力下，舉辦「115年員工職場溝通及身心舒壓研習」。邀請具豐富媒體與教學經驗的張雪芳老師，以「微笑打開抱怨的禮物－談職場口語表達」為主題，透過生動故事、情境演練與音樂紓壓，引導同仁在繁忙公務中找到溫柔而堅定的服務力量。整場活動在輕鬆氛圍中進行，不僅強化同仁應對民眾需求的能力，也為公所注入更具溫度的服務文化。
研習一開始，活動現場洋溢著柔和的紓壓音樂，張雪芳老師帶領同仁哼唱著莫札特的古典音樂旋律，釋放平日緊繃的情緒。同時以貼近日常的案例與影片，說明如何以適切的語言表達與同理心回應民眾需求，讓服務過程不再只是制式的互動，而是充滿理解與尊重的交流。張老師在課程中提醒同仁，當情緒未被妥善管理時，容易在言語與肢體上產生誤解，進而影響服務品質，甚至衍生更多不必要的抱怨與損失。因此，學會覺察與轉化情緒，是第一線服務人員不可或缺的重要能力。同時也在研習課程中分享服務技巧與溝通策略，從如何傾聽、回應，到面對情緒激動民眾時的應對方式，皆提供具體可行的方法。
鄉長游淑貞表示，第一線服務人員常需面對各種不同情緒的民眾，在高壓環境下更需要學會自我調適與同理他人。鄉公所不僅要守護同仁的工作尊嚴，也期盼大家能以溫暖的心對待每一位鄉親，將服務轉化為一種彼此理解的過程。此外，「微笑」是一種力量，能化解誤會、拉近距離，更可以建立良好公共服務形象。期待透過此次研習，不僅提升同仁的情緒管理能力，也強化團隊間的支持與連結，讓服務不只是工作，更是一份有溫度的責任。
一位參與研習的公所同仁表示，透過老師的分享，體會到「傾聽」的重要性，也學會在面對壓力時給自己一點空間與理解，此類研習可以實質提升同仁的能力，期待公所未來還能持續辦理相關研習課程，精進同仁各項能力。
吉安鄉公所表示，將服膺同仁期許，持續規劃多元培訓課程與推動關懷措施，提升同仁內在情緒管理與外在服務品質，打造一個兼具效率與溫度的服務環境。透過研習讓同仁都能在工作中找到成就與平衡，也讓鄉親在洽公過程中，都能感受到真誠、安心與被重視，進一步形塑友善且具人情味的公所文化。
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