商傳媒｜何映辰／台北報導
舊金山新創公司 Sierra，由 OpenAI 董事長兼前 Salesforce 共同執行長 Bret Taylor 共同創辦，近日完成新一輪 9.5 億美元融資，公司估值一舉突破 150 億美元。此輪融資由老虎全球管理（Tiger Global）與 GV（Google Ventures）領投，使 Sierra 可運用資金超過 10 億美元，目標是成為 AI 驅動客戶體驗的「全球標準」。
Sierra 成立約兩年，專注於開發先進的 AI Agent，以提供超越傳統支援機器人的客戶體驗。該公司已成功吸引逾 40% 的 Fortune 50 企業客戶，其平台處理了數十億次客戶互動，應用範圍涵蓋抵押貸款再融資、保險理賠、退貨處理，乃至於非政府組織（NGO）的募款活動。Sierra 的年度經常性收入（ARR）成長迅速，從 2025 年 11 月下旬的 1 億美元，增長至 2026 年 2 月初的 1.5 億美元。
Sierra 的 AI 解決方案已獲多個產業採用，包括保險業（事故報備、理賠處理）、房貸業務、銀行、醫療保健（營收週期管理）、電信和零售業。例如，諾德史特龍百貨公司（Nordstrom）僅耗時五週就啟動了其語音助理「Nora」；新加坡電信（Singtel）在十週內將其 AI Agent 上線，解決率超過 70%；美國醫療保險公司信諾（Cigna）也於八週內將其系統投入運作，並將病患身份驗證時間縮短 80%。
今年 4 月，Sierra 推出了名為 Ghostwriter 的「agent-as-a-service」服務。用戶只需以自然語言描述需求，Ghostwriter 便能自主建立並部署專屬的 AI Agent。Bret Taylor 指出，許多企業工具使用率不高，未來在於讓終端用戶無需自行操作的系統。這一理念與當前企業對 AI Agent 的高額投資趨勢相符。例如，Uber 的技術長 Praveen Neppalli Naga 上週在 TechCrunch’s StrictlyVC 活動中透露，Uber 約有 10% 的程式碼是自主生成，其旅館預訂整合的試點計畫更從預計的 12 個月縮短至 6 個月完成。
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