商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
全球知名顧問公司波士頓諮詢公司（BCG）正透過人工智慧（AI）代理程式 Jamie，訓練其客戶的銷售人員，學習如何辨識並複製最佳銷售行為，同時避免表現不佳的互動模式。這項創新方案旨在透過數據分析，精準提升銷售團隊的整體績效。
根據波士頓諮詢公司旗下科技建構與設計部門 BCG X 的常務董事兼合夥人 Japjit Ghai 指出，Jamie 正學習其客戶銷售人員在客戶服務互動中的優點與缺失。波士頓諮詢公司利用客戶提供的數據來訓練 Jamie，包括客戶服務通話紀錄、公司內部研究、客戶對自身業務的了解，以及現有的銷售電話錄音與文字稿。
Japjit Ghai 表示，這些錄音和文字稿是「經常被低估的資產儲存庫」，能幫助波士頓諮詢公司辨識「什麼是優良表現」。該系統的目標並非模仿單一銷售人員，而是透過分析歷史模式，理解哪些行為和客戶互動方式「更能引起共鳴」，同時識別「未能引起共鳴」的行為，為銷售人員提供有針對性的指導和發展建議。
銷售人員在通話結束後，能從 Jamie 獲得一份個人化成績單，顯示他們表現優異之處與不足之處。隨著每一次對話產生更多訓練數據，Jamie 將不斷學習改進，成為一個能從個別行為中持續學習的「永動引擎」，而非僅是複製頂尖銷售人員的模式。
這類運用人工智慧加速員工能力提升的案例並非首見。去年，雲端平台 Vercel 也效仿其最佳銷售發展代表，訓練了一個 AI 代理程式。此後，該公司將原本 10 人的團隊縮減至 1 人負責監督該 AI 代理程式。Vercel 全球現場工程副總裁 David Totten 表示：「以表現最佳的員工為典範一直是標準的商業慣例，不同之處在於，現在科技讓我們得以加速實現。」
