商傳媒｜方承業／綜合外電報導
儘管新加坡保險業者普遍認為自身在數位轉型方面領先同業，但一項最新調查顯示，高達九成八的保險公司坦承舊有系統（legacy tech）持續拖累其業務發展，凸顯出業者認知與實際營運之間存在顯著落差。
這項由 Clearwater Analytics 針對新加坡資產管理高層進行的調查指出，這些受訪業者合計管理著 1.04 兆美元資產。雖然有 82% 的業者相信自己在數位化方面超前競爭對手，且沒有任何一家認為自己落後，但幾乎所有受訪者都表示，老舊的系統仍在形塑其未來策略並限制績效表現。
研究發現，文化因素在阻礙轉型中扮演關鍵角色。有 96% 的受訪者指出，組織內部對變革的抗拒是採納新系統和新工作模式的主要障礙。此外，高達 72% 的業者認為，產業問題與缺乏多元性（包括思維和經驗差異）有關。營運模式方面，有 70% 的業者坦承過於側重短期優先事項，而非長期的挑戰。
舊有系統也帶來人才困境。半數受訪者表示，招聘管理舊有系統的人員是個問題，其中 8% 更認為此問題相當嚴重，且沒有任何業者認為招聘不是問題。
Clearwater Analytics 亞太區首席策略長 Shane Akeroyd 指出，儘管新加坡保險業對其數位進程充滿信心，但研究揭示了業者認知與實際營運之間存在令人擔憂的落差，這可能在產業整合之際影響其競爭地位。他進一步表示，這些業者內部存在令人憂心的跡象，顯示員工對其組織長期潛力能否完全發揮缺乏信心。
在預期合併與收購活動將增加的背景下（94% 的新加坡保險公司預計此趨勢），Shane Akeroyd 強調，那些能弭平數位信心與營運現實落差的業者，將更有能力主導整合，而非成為被併購的目標。
