商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
美國企業人力資源（HR）與財務 SaaS 軟體公司 Workday 日前發表兩款全新人工智慧（AI）助理，分別為 Sana for IT Service Management 和 Sana Travel Agent。這些 AI 工具將自動化功能拓展至員工支援與商務差旅管理，目標是簡化企業內部作業流程並提升營運效率。
Sana for IT Service Management 主要處理人力資源、財務與 IT 部門常見的服務任務，可自動化員工入職與離職流程、存取權限變更，以及密碼重設、軟體安裝與帳戶存取等日常 IT 請求。此工具在 Workday 的 Sana AI platform 內部運行，並利用 Workday 現有的人事資料、報告鏈、核准流程與政策資訊。員工可透過對話式介面請求協助，而 HR 與 IT 團隊則能使用相同的底層記錄與業務流程。對於較複雜的請求，軟體也能將其路由至相關團隊，並附上員工資訊與系統權限。同時，透過辨識重複性請求，這項工具能減少人工服務台的工作負擔。Workday 預計 Sana for IT Service Management 將於 2026 年下半年向早期採用者推出，並於該年稍晚全面上市。
此外，Workday 同步推出 Sana Travel Agent，將差旅規劃、預訂、核准與費用報銷整合至單一介面。這項功能將解決差旅預訂與費用報銷系統之間資訊不同步的問題，減少員工重複輸入資料的困擾。Workday 每月處理超過 500 萬份費用報表，其中很大一部分與商務差旅相關。Sana Travel Agent 能讓員工根據公司政策與個人偏好，協調行程、檢查預算並預訂機票與飯店。由於所有交易都在 Workday 內部進行，一旦差旅獲得核准，費用報銷便能自動生成。這也讓經理與財務團隊能夠即時掌握支出狀況與未來預訂的差旅。此外，它還能支援團隊差旅規劃，檢查可用性、標示行程衝突、確認預算，並在核准後發送差旅邀請。收據會自動推送到 Workday Expenses，並自動產生及編碼費用項目，大幅減少員工手動整理報表的負擔。目前 Sana Travel Agent 已向早期採用者推出。
Workday 產品與技術總裁 Gerrit Kazmaier 指出，現今員工耗費大量時間在工具間切換、重複輸入資料以解決 IT 問題或管理差旅費用，AI 能協助企業擺脫傳統應用程式的限制，將零碎的工作流程轉化為實際成果。Workday 首席人工智慧長 Joel Hellermark 則表示，Sana for IT Service Management 是為了全面處理 IT 事務而建構，善用 Workday 既有的組織資料。產品高級副總裁馬克斯·韋塞爾（Max Wessel）也強調，最佳的費用報表是不必手動完成的，而 Sana Travel Agent 正能實現這個目標。分析機構 Cloud Wars 創辦人 Bob Evans 認為，客戶希望 AI 投資能從現有系統中創造更多價值，將 AI 助理延伸到入職、差旅與費用等既有 Workday 人員與財務資料的流程，不僅實用，更能為 HR 與財務主管帶來轉型。Workday 將這兩項產品定位為整合工具，將相關工作任務納入企業既有的人員、薪資與財務資料管理系統。
