在資訊快速滑動的時代，人們習慣用幾秒鐘理解世界，卻也慢慢失去與空間、文化與人真實互動的機會。中原大學廣告行銷服務學習課程今年以「從滑過世界的人，變成改變社會的人」為核心理念，於今（27）日上午10時在台北NGO會館舉辦成果發表會。現場展示的作品，不再只是平面設計，而是從使用者角度出發，重新思考空間動線與體驗，讓地方文化與公共場域被真正感受與理解。
中原大學表示，這門課程已連續開設20年，由該校企業管理學系與商業設計學系七位教師共同帶領。學生結合行銷、設計與田野調查，實際協助地方非營利組織與社會企業解決問題。今年四組團隊的主題涵蓋防災避難、文化場館、圖書館閱讀與城市志工服務，學生從使用者經驗出發，重新設計人與空間的互動方式。
中原大學學生與USR團隊合作，針對桃園市復興區羅浮中學作為社區防災避難所的需求，重新規劃整體避難導引系統。團隊實際進入校園進行避難模擬與動線測試，重新設計平面圖、避難動線與空間標示，透過更直覺的箭頭與分區指引，降低災害發生時的混亂感。團隊也設計結合NFC技術的隨身掛件與防災小卡，讓居民能快速取得避難資訊。羅浮高中王同學表示，「有了這些指標，即使一時不知道方向，也會比較安心。」
另一組學生則協助桃園航空城博物館「05警戒區」重新打造參觀體驗。企管系廖欣琳提到，許多孩子在參觀過程中容易因文字內容艱深而失去興趣，因此以「遊戲化體驗」重新規劃整體動線，將園區變成大型實體大富翁遊戲，讓親子遊客透過擲骰子、答題與蒐集卡片，在探索過程中認識航空城歷史與空軍文化。參與的小朋友說，「這樣玩比只是看展覽有趣很多，我會想一直走下去完成任務。」團隊以「走進模型世界」為視覺概念，透過角色與場景設計，讓原本較有距離感的軍事空間，變成可以親近與體驗的文化場域。
面對孩子進圖書館意願下降的問題，學生團隊與桃園瑞埔國小及二手玩具圖書館協會合作，推出「瑞埔冒險家：埋藏在圖書館裡的玩具寶藏」計畫。該團隊將閱讀結合任務挑戰、玩具互動與集點機制，讓圖書館從安靜閱讀空間，變成具有探索感的冒險場域。瑞埔國小陳同學說，「以前下課不太會來圖書館，現在有任務卡跟貼紙可以集點，會想一直來解任務。」團隊也加入電子榮譽榜與二手玩具扭蛋設計，讓閱讀與永續概念結合，提升持續參與的動機。
此外，還有另一組團隊與Open House Taipei合作，重新設計志工參與流程。團隊透過實際參與及訪談發現，許多志工並非缺乏熱情，而是在有限的培訓時間內，難以快速理解場域與城市故事。因此學生提出「尋鑰之旅」任務機制，透過蒐集冊、問答設計與徽章制度，讓志工從被動接收資訊，轉為主動探索並詮釋城市文化。
值得一提的是，今年學生的作品不再只是平面設計，而是進一步走向空間體驗與使用者設計。學生透過反覆田野調查與現場測試，重新思考人們如何理解資訊、走進場域並產生互動，讓設計真正回到人的需求。參與課程的學生提到，「以前做設計會先想畫面，但這次我們花更多時間觀察人怎麼移動、怎麼理解空間，才發現真正重要的是，人有沒有真的感受到改變。」
課程指導老師丁姵元指出，在資訊碎片化的時代，願意停下來觀察與思考的人，才有機會真正影響社會。透過這門課，中原大學學生把設計從視覺延伸到空間與體驗，讓服務學習不只是課堂成果，而是能真正走進地方、產生影響的行動。
本文章來自《台灣線報》。原文：中原大學廣告行銷服務學習課程成果豐碩 從使用者角度出發解決問題
