▲桃園消保爭議破萬件數持續增加，副市長蘇俊賓強化跨局處即時應變機制。（圖/市府提供）
【亞太新聞網／記者范文濱／桃園報導】
面對新型態消費快速變化與消費爭議案件持續攀升，桃園市政府27日於市政會議中，由法務局提出「桃園市消費者保護精進方案」專題報告，盤點目前消費申訴趨勢、跨局處稽查機制及未來精進方向。桃園市副市長蘇俊賓表示，食安、消費爭議、勞動權益、校園安全，以及治安、毒品與天然災害等，皆屬高敏感且反覆出現的民生問題，其中消費者保護涉及商品、服務、契約、交通及衛生等多元面向，更需建立跨局處協作與即時應變機制。
蘇俊賓指出，社會對消保官期待甚高，市府近年透過跨機關合作、專案稽查、消費爭議調處及法律資源導入等方式，持續強化消費者保護機制，並同步檢討消保人力配置，目標打造最重視消費者權益、回應最迅速的城市。
蘇副市長也肯定各局處在消保案件上的投入，包括交通局協助處理拖吊爭議、衛生局協助醫美糾紛，以及地政局、經發局等提供專業支援，展現跨機關合作執行力。未來市府將持續檢討分工與流程，強化即時應變及預防機制，提升整體消費者保護量能。
法務局長賴彌鼎表示，近年消費申訴案件持續增加，市府除推動跨局處聯合稽查及消保突發事件應變外，也已於今（115）年5月1日完成編制調整，增設消保官職務。不過目前全市僅有6名消保官，人力仍相當吃緊，後續將持續爭取人力與預算支持。
賴彌鼎也建議中央檢討《消費者保護法》及《公平交易法》，以因應新型消費型態；同時依新修正規定，對隱匿、誤導等行為可先行裁罰並命其改善。此外，市府預計於今年底完成消保服務中心廳舍改善，提供民眾更友善便利的服務環境。
法務局指出，隨著消費型態日益多元複雜，桃園近4年消費爭議案件平均每年約9,180件，成長率達18.57%，去年更突破1萬件，達10,010件，主要集中於房屋、健身、運輸、車輛及線上遊戲等類型。市府目前透過1950消費者服務專線提供即時諮詢，並持續完善申訴、調解與行政監督機制，同時整合跨局處力量，針對住宅租賃、補習班、醫美診所、預售屋及年貨大街等進行專案稽查，未來也將導入消保律師、消保官助理及智能分流機制，強化源頭管理與預警應變，提升整體消費者保護服務品質。
