商傳媒｜何映辰／台北報導
根據 Adobe 最新報告指出，人工智慧（AI）輔助的購物模式在英國已成為推動銷售的關鍵力量，其轉換率甚至超越傳統線上搜尋。Adobe 數據顯示，本月透過 AI 管道進入英國零售網站的消費者，完成購買的比例高於經由傳統搜尋引擎的消費者。
Adobe Digital Insights 主管 Vivek Pandya 強調，隨著消費者對 AI 工具建立信任，他們對購買的商品更具信心，退貨率也隨之降低。他指出，AI 流量在提高轉換率方面表現日益穩定，且其採用率持續加速。對於零售商而言，這項明確的訊息是必須確保其數位平台已為 AI 做好準備，因為這已不再是「錦上添花」，而是維持競爭力並在新型零售環境中提升銷售的關鍵。
該報告顯示，自去年一月以來，英國的 AI 購物轉換率已飆升 543%，而今年五月與去年同期相比，轉換率更增長了 182%。此外，Adobe 觀察到，今年第一季由 AI 驅動的網站流量較去年同期激增 393%。這些數據凸顯了 AI 在改變消費者購物行為方面所扮演的重要角色。
n目前，已有 37% 的英國消費者曾利用 AI 助理進行線上購物。其中，43% 的使用者利用 AI 進行商品研究，40% 用於獲取產品推薦。更值得注意的是，有 65% 的 AI 助理使用者信任其提供的結果是準確的，而高達 70% 的人表示 AI 助理已成為他們主要尋找產品資訊的來源。
這項趨勢意味著消費者不再透過在搜尋引擎鍵入關鍵字並瀏覽大量結果，而是直接向 AI 提問並獲得單一、通常包含直接購買連結的答案。隨著 AI 技術日益精進且更具使用者友善性，其在推動銷售和提升客戶滿意度方面的作用預計將持續增長。零售商需積極適應這項轉變，透過開發聊天機器人、整合 AI 驅動的推薦系統，並創造符合現代購物者期望的無縫使用者體驗，優化其平台以應對 AI 互動。
