為什麼很多人買東西前，都會先看「一星評論」？

（示意圖：Gemini生成）

現在網購時，越來越多人不是先看五星好評，而是直接點開一星評論。

因為五星告訴我們產品有多好，一星則能快速了解最真實的缺點。

有人在意尺寸、有人在意售後服務，也有人擔心品質是否穩定。透過負評，消費者更容易判斷這些問題自己是否能接受。

有趣的是，沒有任何負評的商品，反而可能讓人覺得不夠真實。

適度的負評，反而讓品牌更有可信度，也提醒企業，真正影響口碑的，不是沒有缺點，而是願不願意改善。