商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
隨著數據化管理趨勢日益普及，企業廣泛運用數據儀表板（dashboards）來監控績效。這些工具看似能提供清晰、即時且客觀的資訊，營造組織透明化的印象，然而專家指出，若過度依賴，儀表板反而可能導致決策者陷入「管理盲點」，形成一種新型態的「指標官僚主義」。特別在全球員工敬業度持續低迷之際，這種隱藏的風險更值得企業領導者深思。
儀表板的「戲劇性可見度」：新型官僚主義風險
工作與組織心理學家暨管理顧問 Alessandro Reati 撰文指出，儀表板的危險在於其呈現的「戲劇性可見度」。高階主管透過一組看似精準的數字來審視組織，這些數字雖然足夠嚴謹，卻因範圍過窄而可能產生誤導。當衡量指標成為管理的主導語言，領導者恐將可量化的事物誤認為組織本身，使得現代化反而演變成新的控制形式。久而久之，組織可能更擅長報告進度，而非真正理解工作的本質。
演算法管理與員工身心健康衝擊
儀表板不僅描述績效，更會塑造行為。員工會學習如何為被追蹤、被獎勵的指標進行優化，而將其他重要但不可見的面向留在正式對話之外。諮詢公司蓋洛普（Gallup）報告顯示，2025 年全球員工敬業度僅達 20%，創下自 2020 年以來最低水準，預估全球經濟因此損失約 10 兆美元的生產力。經理人的敬業度也從 2022 年的 31% 下滑至 2025 年的 22%。
此外，雖然人工智慧（AI）有助提升生產力，例如一項針對 5,172 名客服人員的大型研究顯示，生成式 AI 助理平均可提高 15% 的生產力，且對經驗不足的員工助益更大。然而，演算法管理系統（algorithmic management systems）正日益支援或執行排程、目標設定、監控及績效評估等管理功能。據歐洲工作安全與健康局（EU-OSHA）2026 年一份涵蓋歐盟 27,250 名員工的報告，演算法管理強度每增加一個單位，員工的心理社會風險就會上升 21%，健康問題則增加 16.5%。這些系統並非中立的技術附件，其影響取決於目的、設計、透明度、決策權限與員工參與。
領導者應釐清數據目的，彌補隱性成本
為避免儀表板主導判斷，領導者應採取嚴謹的治理方法。Alessandro Reati 建議，首先應釐清每個儀表板的具體用途，例如是為了學習、控制、合規、問責、資源分配或僅僅是高層的安心。若混淆了儀表板的目的，便容易產生「優雅的廢話」。此外，儀表板若缺乏明確的責任歸屬（即當指標變化時誰應採取行動），將導致「只見可見性，不見責任」。
領導者應審視哪些指標主導著高層對話，並辨識何處的衡量標準正催生防禦性行為。他們需要區分能改善決策的數據，與僅能使決策看起來更具說服力的數據。同時，也應反思儀表板中系統性地「缺席」了哪些關鍵資訊，例如非正式協調、情感負擔、隱性專業知識、會議品質不佳、管理層迴避問題，以及持續加速工作所帶來的無形代價。
過往的官僚體系緩慢而層級分明，擅長製造無人願讀的文件；如今新型態的官僚體系則更快、更精簡，也更具說服力，正因如此，它更值得被關注與治理。未來的成功管理者將是那些能明確界定數字用途，並為數字所遺漏的一切負責的領導者。
