勞動部表示，外送專法是立法院三讀通過，平台業者給付予外送員基本報酬的計算規範已於法律中明定。勞動部呼籲相關業者，法律規定報酬該給多少就應該給多少，切勿測試政府執法底線。若查證違規，將依外送專法第24條規定採「按人處罰」方式處理，每人可處2萬元以上、10萬元以下罰鍰，並依第25條規定公布相關違法資訊、限期令其改善，屆期未改善者得按次處罰。
針對外送員管理問題，勞動部指出，外送專法已明定平台業者給付外送員基本報酬的計算規範。若業者認為外送員有惡意繞道、無正當理由拖延取送商品等不當行為，影響合作商家及消費者權益，可依事實主動查證，並透過合法管理機制處理或遏止，但不得片面認定後任意扣減外送員應得的法定基本報酬。
勞動部強調，政府不支持外送員故意違反契約之不當行為，但必須提醒平台業者，企業擁有營運管理權，但絕對沒有片面違法短發報酬的權力。勞動部已與地方勞工局處針對相關情形召開多次討論會議，並於9月4日就一致性的裁罰認定原則取得共識。
勞動部呼籲平台業者依法給付每筆訂單的法定基本報酬，如有不足應儘速補足，勿心存僥倖。外送員若發現平台未依法給付報酬，可檢附報酬明細、入帳資訊等資料，向主要訂單取餐地的地方勞工局處提出檢舉，各局處也可透過線上民意信箱受理申訴，經查證屬實將依法裁罰。
