「2026國泰金控技術年會」今天登場，國泰金控副董事長蔡宗翰親自出席並擔綱上午場爐邊對談與談人，他直言企業金融是銀行一大業務，長年下來，這不是國泰世華銀的強項，市場上絕對有更厲害的競爭者，但國泰有機會用數位的新工具，還有AI等新工具，來試著彎道超車。
另外，蔡宗翰認為，財富管理、資產管理對集團來說，非常重要，尤其台灣現在股市這麼好，大家也在思考未來要投資什麼新的東西，或是應該往哪裡去投資，這一塊也是國泰勢必要有機會來服務消費者的機會。
談起對團隊的期望，蔡宗翰說，團隊真的要重新思考企業客戶的需求是什麼，有什麼期待，國泰應該提供什麼樣子的服務，而不是跟市場都是一樣的，所以，國泰在這方面一直做新系統投資，AI投資，希望慢慢可以建立市場領先與競爭力的企金平台。
蔡宗翰說，國泰團隊要以客戶為中心，這不只是口號，無論在設計產品或提供服務時，都要不斷自問，這真的會不一樣嗎？另外，無論對內對外的溝通，也是越來越重要的事，因為消費者與社會，改變速度只會越來越快，以前資訊不透明、不對襯的商機，如今有了AI，這些幾乎都會不見，所以要好好思考，我們提供什麼樣的服務，是不是真的有價值，怎麼去幫客戶讓他覺得體驗跟商品服務是值得的；對客戶的服務，是否可以客製化？針對需要與個人喜好，能不能真的滿足？
讓蔡宗涵很有感的，是國泰企業文化的改變。
他說，一直想要推動的是多一點溝通，包括上下溝通，跟主管溝通，跟前線同仁溝通，跟客戶溝通，「很誠實地說，國泰的文化，一直以來是比較是以上對下，但我們一直想要塑造多一些信任，跟同仁彼此的信任，對主管的信任，對下屬的信任，這一塊的溝通，信任的建立，其實是我看到文化上面真的比較大的改變」。
蔡宗翰說：「20年前回來台灣的時候，不懂公司開會時，有一個主管或是同仁站起來，就是念投影機上面的資料，念給你聽而已，我就不懂說那我們進來這邊幹什麼？會議就結束了，也沒有結論，就是讓你知道這件事情，卻叫了20個人來開這個會，不懂意義是什麼？所以現在我很開心地說，現在開的會議，多半時間是在討論，而且不是只有高階主管來講，我們也希望聽到基層同仁看到的問題是什麼，要把這些問題都提早點出來」。
不過，蔡宗翰也坦言，2005年回台灣後，經營過程絕對是跌跌撞撞，絕對不是一帆風順的，最大一次挫折，是當初覺得一定要數位化，需要很強的IT，要找最好的專家顧問進來幫忙，一定要規劃很大的IT轉型，出發點是IT系統強化。看到國泰世華銀行因為產品線多，購買了數十個不同系統，系統複雜，所以當初希望大整頓，規劃了九十幾億元的案子，想要推動，結果走不到1年半開始出問題。
蔡宗翰說，其實，原因是當初還是沒有理解，我們到底需要什麼，前線需要什麼，客戶需要什麼，而出發點純粹只想整頓IT，但這個出發點是錯的，後來整個計畫收回，也學習到很多。
最後，談起AI，蔡宗翰認為，真的是非常強大的工具，對很多產業會造成一定的挑戰，但也會塑造出很多新商機，很多新的工作的機會，不會把工作變不見，是轉變工作機會而已，說不定還會帶來更多機會。回顧以往，新電腦來的時候，大家覺得說不用工作了，事實上，每次碰到新技術，只是工作場景或機會的轉變而已。
蔡宗翰說，不是要做些好看的東西，而是要實際去挑戰自己運作的方式，作業的流程，思考的方式，從產品設計端開始，有沒有什麼需要去調整改變，更善用AI強項，這一塊對團隊來說，目前是最大的挑戰，國泰會讓大家去嘗試，多些足夠的資源，支持團隊達成目標，做些創新改變。
蔡宗翰說，也希望國泰集團5萬多位員工，每天工作都覺得有意義有價值，有一定貢獻，若是填報表，很繁瑣的小東西，都是AI能幫忙改善的，同仁們應該思考工作價值在哪裡？如何幫客戶做到更好更多？
