蘋果 iPhone Duo 上市後銷售熱絡，部分市場甚至傳出供貨吃緊。然而新機交付不久，Reddit 等社群平台便陸續出現客訴，問題多集中在內螢幕中央摺疊區域。一名澳洲用戶聲稱，手機入手僅約 6 小時、開合不到 20 次，便在未曾摔落或撞擊的情況下出現螢幕裂痕，其耐用度備受質疑。
針對螢幕破裂問題，美國專業維修網站 iFixit 透過拆解、專利資料及電腦斷層掃描，分析 iPhone Duo 的鉸鏈結構，發現部分受損位置集中在內螢幕排線下方、中央支撐桿附近。iFixit 推測，若支撐零件在摺疊過程中未能正常退讓，可能造成局部應力集中，進而損傷柔性螢幕。不過這項分析仍屬技術推測，尚無法證實所有故障案例均由相同原因造成。
蘋果週一向外媒發布官方聲明，承認極少數 iPhone Duo 裝置的內側螢幕出現問題，受影響裝置通常很快就會出現異常。蘋果表示，若用戶的 iPhone Duo 螢幕有異常，應聯絡 AppleCare 申請更換。官方釐清，只要確認為此問題所致，即使未購買 AppleCare+ 額外保養，用戶亦可獲得原廠更換新機。若用戶是經由電訊商購入，官方建議直接聯繫 AppleCare 或前往 Apple Store 處理，無須交由電訊商轉送，以加快換機流程。
相關消息在台灣 PTT 論壇掀起熱議。面對要價逾 7 萬元的新機，網友紛紛開酸「75,000 的溫柔」、「你不折他就不會爆」，質疑蘋果首款摺疊機的耐用度與產品成熟度。隨著鉸鏈結構遭質疑，也有網友將矛頭指向蘋果及台灣軸承廠商。韓國鉸鏈零組件廠 Fine M-Tec 已公開否認其供應零件存在品質問題。
市調機構 IDC 副總裁指出，三星 2019 年推出首款摺疊機 Galaxy Fold 時也曾遭遇類似問題，蘋果迅速提出換機方案，是處理問題正確的第一步。目前螢幕損壞原因尚未查明，無法認定責任歸屬，後續能否確認故障原因、改善產品品質及是否影響新機銷售與供貨，仍有待觀察。
