從10月30日晚間開始，大量Android用戶陸續回報LINE出現異常狀況，應用程式點開後立即閃退，完全無法正常啟動。災情迅速在PTT手機通訊板等社群平台蔓延，不少網友表示嘗試清除暫存、重新啟動手機，甚至刪除LINE後重新安裝，問題依然無法改善。受影響用戶在留言區哀號「已經閃退一整天」、「主頁按到飽都完全沒反應」、「本來以為是手機壞掉氣到想換機」，災情遍及多個不同品牌的安卓機型。
LINE官方於今日發布異常排除公告，說明自10月30日晚間起陸續接獲用戶異常通報，經技術團隊緊急搶修後，已於10月31日晚間確認排除核心障礙。官方對此次異常造成用戶不便表達誠摯歉意，並強調團隊目前正緊密確認各裝置的恢復情況。
針對部分Android用戶目前仍無法正常使用的狀況，官方提供5個步驟協助排除。首先開啟手機系統中的「設定」，注意是手機內建的設定，而非LINE應用程式內部的設定。接著前往「應用程式」，點選「LINE」。第三步進入「儲存空間」，部分品牌裝置可能顯示為「儲存空間與快取」。第四步點選「清除快取」。最後將LINE應用程式從背景完全關閉後，再重新點開即可。
LINE官方在公告中特別提出關鍵警訊，用戶在操作時務必確認點選的是「清除快取」，切勿選擇「清除資料」或「清除儲存空間」。一旦誤按這些選項，將會重設LINE應用程式的所有資料，不僅會導致使用者需要重新登入，更可能造成所有未備份的聊天紀錄徹底遺失，付之一炬，無法復原。官方表示，若用戶完成上述操作後依然無法正常使用，可透過客服專區聯絡LINE客服團隊，尋求進一步的個案技術支援與協助。
