撰文：邱彰律師
張立明住在舊金山，他開了一家規模很大、生意超好的旅行社，戮力經營了將近40年，兩岸的權貴在旅行時，很多人委托他辦理相關手續。
今年五月，他決定搬到洛杉磯，所以他通過自己開戶了20年的美國銀行Bank of America（BOA)的商業戶頭，匯了8萬美金給自己在美國銀行(BOA)的私人戶頭，以便買房。
沒想到第二天，他匯出去的錢給退回來了，美國銀行加州密爾堡（Milbrae）分行經理請他來行裡做說明，證明自己的身分。
張立明是美國銀行20年的死忠客戶，每個月進出最多時超過50萬美元，這次才區區8萬元，怎麼會發生這種事呢？
為了證明自己的清白，他從紐約飛舊金山至少三次，在經過一個多月的調查及溝通後，分行經理面色沉重，「總行決定關閉你的帳戶，而且永久不准你開戶了。」
張立明一瞄，看到分行經理的電腦上自己的戶頭被列為 Risk Account(危險帳號），臉都嚇白了。
美國銀行的法務部向他表示，他是由電腦選出來的，理由是他的帳戶裡最近進出「太多」，所以電腦發布了 「防詐騙警報fraud alert 」，導至他的賬戶被關。他在戶頭裡的8萬存款，美國銀行硬是拖了兩個月才還他，暗槓上百元的利息。
張立明的損失不止如此。他後來在Chase（大通銀行）開戶，臉色嚴肅的經理跟他說，在他（每天能匯現金）的Zelle Account裡，他的額度只有500美元，只是張立明一天的售票紀錄，有時高達數萬美元，這500美元怎麼玩呢？
銀行方面的說法是：他們面臨金檢單位很大的壓力，規定越來越多，一不小心就會面臨鉅額罰款和其他嚴厲的行政處罰，沒有一間銀行希望失去一個客戶的，只是隨著科技的進步，很多事情現在都用電腦程式來處理，不講人情味了，銀行碰到灰色地帶，就只好從嚴處理。
張立明對於美國銀行隨便就關閉老客戶的帳戶，十分不滿，最後選擇在小額法庭對美國銀行提告，要求對所造成的不便及名譽損失道歉。
張立明終於了解了：對美國銀行的電腦而言，老客戶的忠誠度不是一個參數，無關緊要，而且銀行有專門應付小額訴訟的部門，不告不理、一告先小賠，說得有理再全賠。因為銀行派個大律師，千里迢迢跑到客戶所在的法院應訴，一天的開銷就不得了，還不如賠呢！
張立明的心得是，「如果你覺得忍一忍，事情就會好起来，真笨，人家就是覺得你會忍一忍，才這樣對你的。」
