在數位科技重塑消費體驗的浪潮下，台灣婚宴產業正迎來關鍵轉折。隨著新世代新人對效率與客製化服務需求日益提高，傳統的親臨現場諮詢模式正加速轉型，即時回應與個人化服務已成為客戶的新標準。為協助業者掌握市場新需求，台灣婚宴文創產業發展協會透過經濟部商業發展署商業服務業數位應用暨轉型成長計畫，成功為產業開啟數位轉型新篇章。
執行期間由中小企業總會與協會組成輔導團隊，以「貼近業者需求、建立陪跑機制」為核心策略，不僅協助婚宴業者建立官方數位溝通管道、優化線上接待流程及提升顧客互動體驗，將早期洽談作業數位化、提升新人諮詢效率與服務品質。目前已成功協助逾五十家業者完成數位化轉型，並期望藉此成功經驗，為產業鏈數位升級樹立典範，協助更多中小企業在服務創新中找到競爭優勢。
台灣婚宴文創產業發展協會橫跨宴會場館、婚禮顧問、婚紗、婚攝與喜餅等近六十家會員多元業態，卻面臨相似挑戰。由於新人諮詢來源多元、顧客接觸點分散，銷售窗口多以私人通訊軟體溝通，業者除了難以及時掌握資訊，人員交接容易遇到資訊遺漏、訂單流失與服務品質不一致等問題。
輔導團深入瞭解婚宴與婚慶市場的服務流程，以「數位化顧客溝通」為切入重點，協助業者導入 LINE@ 官方帳號作為品牌統一接待窗口。透過建立客戶標籤、分流管理及自動化回覆等功能，推動作業流程透明化。
業者普遍回饋，當服務流程透明化並且可追蹤，不僅能依據新人需求即時互動，更得以精準掌握每位客戶的對話紀錄與需求階段，即時提供諮詢預約、檔期查詢及方案介紹，有效縮短整體銷售流程與資訊交接壓力，顯著提升成交效率。
協會指出，本次採「共識說明會—主題工作坊—1對1陪跑」三階段模式，從認知建構、實務演練到個別落地，完成LINE@的啟動與優化。此依照個案細膩調整輔導的機制，也成功帶動超過五十家業者完成轉型，並促進產業數位化的普及。
婚宴產業高度依賴人力與溝通，導入數位工具可提升服務品質與營運效率，並建立可複製的標準流程，強化品牌韌性。台灣婚宴文創產業發展協會將以本次成果為基礎，以婚禮場域為核心推動跨業合作，協助更多業者建置標準化流程並深化數位應用，為婚禮產業鏈的永續與競爭力奠定基礎。
