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越南清化省三丘社政務機器人下沉村莊試行
索引新聞黃振綱｜綜合外電報導
越南北中部清化省三丘社（Triệu Sơn）正把政務服務「自社到村」數位化：越南《人民公安報》旗下《世界安全》專刊1月25日報導，該社在行政服務中心設置 AI 機器人，協助民眾查詢土地移轉、分割等流程，並在轄下 47 個村中選定 7 個村試點「智慧禮賓機器人」，主打即時解答常見行政手續、縮短等候時間，同步推動取號系統與線上會議、監控等配套，成為越南基層政府把 AI 服務延伸到鄉村的案例之一。
這項作法被報導歸因於越南中央層級的政策推力。三丘社黨委書記在報導中提到，當地落實越共中央政治局於 2024 年 12 月 22 日發布的第 57 號決議（57-NQ/TW），主軸聚焦以科技、創新與國家數位轉型作為發展動能，並把「制度、人才、基礎建設、資料與戰略科技」列為重點，同時強調網路安全與資料安全需貫穿轉型全程。越南政府入口網站 1 月 26 日再度全文刊載該決議內容，也凸顯政策宣傳與落地節奏仍在加速。
對台商而言，三丘社的試點不必然代表全國普遍採用，但其「政務流程標準化＋前台自助設備＋後台資料連通」的方向，可能帶動地方政府在軟硬體採購、系統整合與資安治理上的需求。以該社做法為例，除前台機器人導引，也結合村級線上會議與 AI 攝影機，用於治安與行政管理；這類建置往往牽涉身分資料、地籍資訊與跨單位介接，產業觀察家通常會把重點放在資料權限控管、日誌稽核、供應商維運能力與在地合規要求，尤其是偏鄉網路品質、設備維修與人員數位落差，可能直接影響使用率與運行成本。
後續仍有幾個觀察點。報導提到，清化省公安系統在 1 月 6 日赴三丘社檢查時，提醒數位政務上線後的資安威脅、個資保護與「數位落差」風險，並要求強化協作與防護方案；地方也規劃建立定期維護與資安訓練機制。若從全國層級看，越南官方近年設定在 2025 年底前把符合條件的行政程序全面提供線上辦理，並提升線上處理比例與民眾使用率；在此目標下，地方試點能否複製擴散、以及 AI 機器人能否真正降低櫃台負荷，將影響各地後續投入與採購節奏。
