近年來隨著智慧型手機普及，行動網路速度提升與行動支付逐漸成熟，民眾對於數位金融的接受度與依賴程度快速攀升，根據第一銀行內部資料統計顯示，數位化通路使用率已達92％，截至2026年2月，LINE官方帳號好友數更突破719萬人，位居公股銀行第一名。
除了日常帳務查詢、一般轉帳以外，一銀iLEO APP導入AI與前瞻科技，至今已累積十餘項專利認證。根據內部統計，在各項創新功能中，直覺式操作的「滑滑轉帳」使用次數最高，其他如便利多人分帳與對帳的「多人收款」也受到青睞。
此外，iLEO APP也推出多項跨界整合功能，如「金山財神廟線上參拜求籤」、「每日星座運勢」、「租租通一鍵繳房租」、「帳單管家」及「55688一鍵呼叫計程車」等；「小粉獅實驗室」則全面升級數位金融服務體驗及資安防護，導入「藍牙輔助驗證」、「防詐智慧提醒」與「安全管家」等多重進階防護機制，強化交易與帳戶安全。
特別的是，一銀行動銀行APP結合ATM無卡提款功能，首創於手機動態島即時提醒，協助用戶掌握帳戶安全。
在永續金融方面，一銀透過API串接「雲端發票」服務，吸引民眾響應無紙化生活，至今已有超過7.2萬名用戶參與，年節省紙張量相當於6.15座台北101大樓。
此外，客戶完成個人化服務綁定，還可即時接收帳務與交易通知，並可設定匯率到價通知，把握最佳換匯時機，同時透過智能客服即時查詢常見金融問題，或線上查詢分行叫號狀態、直接抽取號碼牌，有效減少臨櫃等候時間，全面提升服務便利性。
一銀自2021年起導入NPS顧客體驗管理體系，於客戶完成iLEO APP交易後即時發送問卷，蒐集使用者回饋與建議，調查結果顯示，顧客淨推薦分數已達「極好」等級，其中以臺幣轉帳及外幣存款等高頻服務表現尤為突出。
