商傳媒｜何映辰／台北報導
Workday（美國企業資源規劃軟體公司 Workday）於今日（2026年3月18日）正式推出其嶄新的Sana AI平台，旨在透過人工智慧代理（AI Agent）技術，革新全球超過11,500家客戶的人力資源（HR）與財務管理工作流程。此平台特別鎖定HR專業人士、財務人員與企業管理者，提供自動化解決方案以提升營運效率與合規性。
Sana AI平台的核心是Workday於2025年9月以11億美元收購的Sana Labs技術。此次發布涵蓋三款主要產品：Sana for Workday、Sana自助服務代理（Sana Self-Service Agent）以及Sana企業版（Sana Enterprise）。Sana for Workday提供直覺的對話式介面，旨在取代傳統繁瑣的選單式導航，讓使用者能更自然地與系統互動。
其中，Sana自助服務代理對人力營運主管而言，最具立即實用性。該代理擁有超過300項預建技能，能處理員工對於休假餘額、薪資及福利等例行查詢，並直接採取行動，例如更新紀錄或提交請求。這項功能可顯著降低支援工單數量，使人資團隊能將更多時間投入於高價值策略性工作。值得一提的是，Sana自助服務代理在Workday現有的安全與權限模型內運作，確保所有操作皆遵循相同的合規控制措施與稽核軌跡，這對於處理薪酬、合約及特定法規政策等任務尤其重要，符合日益受重視的AI治理原則。
Workday產品與技術總裁Gerrit Kazmaier表示，Sana及其應用程式將是「使用者無需學習的最後一套軟體」，因為它將率先學習並適應每個人的日常工作模式。Workday執行長Aneel Bhusri進一步闡述，代理式人資將是Workday推動人資流程的未來方向，預期能將職位填補時間縮短至數日、輕鬆推出政策變革，並即時洞察企業文化，最終實現「自主人資」的願景。目前，Sana for Workday和Sana自助服務代理已透過Workday Flex Credits提供。
Sana企業版則擴大了自動化範疇，能夠連結至組織普遍使用的第三方工具，如Gmail、Slack、Salesforce、SharePoint和Jira等。這使得員工無需在不同應用程式間切換，即可透過單一對話完成跨系統的複雜任務，例如安排面試、檢查Workday招募數據，並審查Jira工單以排除阻礙。目前支援的連接器涵蓋Box、Confluence、Google Calendar、Google Drive、Microsoft Outlook、Notion、ServiceNow、Zoom等。Sana企業版需搭配Workday HCM或財務管理模組使用，並透過Flex Credits運作。
早期部署成果已展現Sana平台的潛力。消費品公司Berner在導入Sana後，於40天內達到90%的採用率，並停用了400個ChatGPT授權。這項數據顯示，過去員工常仰賴消費型AI工具來彌補企業人資系統的不足，而Sana的導入則能將這些活動納入企業治理範疇，強化資料合規性。此外，通訊公司Telavox在早期試點中，其團隊更圍繞Sana重新設計了整體流程，明確區分需人工簽核的步驟，其餘則交由AI工具處理。
產業分析師Josh Bersin評估，Workday與Sana的整合，為過去認為Workday平台過於複雜的員工與經理人「解鎖」了平台功能。他認為Workday在此市場具有強勁競爭力，但也指出市場競爭激烈。主要競爭對手包括SAP的Joule平台，該平台已推出五款專用SuccessFactors代理，並預計於2026年5月推出更多；以及ServiceNow，該公司已收購Sana的直接競爭對手Moveworks，並持續推動其Now Assist平台。面對人資團隊「少做多得」的壓力，選擇合適的AI平台已成為企業決策的關鍵議題。
