商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
加拿大保險巨擘 Definity Financial Corporation 於今日宣布，旗下已全面導入 Google Cloud 的 Gemini Enterprise 平台，成為加拿大率先大規模應用此自主 AI 技術的企業之一。此項部署旨在強化 Definity 在加拿大市場的數位領先地位，並大幅提升內部協作效率、流程最佳化，以及對保經業者和客戶的服務品質。
Definity 的 Gemini 企業版部署是其多年科技轉型計畫的最新進展，該計畫涵蓋將核心平台遷移至雲端、改造數據環境，以及現代化 API 層。據了解，Definity 與 Google Cloud 合作，僅用不到 12 個月即完成了數據轉型工作，展現其對技術革新的投入。
過去兩三年來，Definity 已將 AI 深度整合至理賠流程中，並應用於四大核心領域：客戶服務、理賠、核保，以及軟體與基礎設施。例如，在客戶服務方面，AI 工具能即時分析保經業者及客戶的通話內容，提取關鍵數據，並向服務人員提供相關資訊與合規指導，以縮短處理時間、輔助新進員工，並降低法規遵循的風險。Definity 也利用 AI 驅動的情緒分析，辨識並優先處理客戶情緒不佳或面臨緊急情況的案件。
Definity 採用的自主 AI（Agentic AI）系統，是一種能夠感知語境、規劃多步驟任務、跨工具執行操作，並在有限的人工干預下從結果中學習的技術。Definity 的 AI 策略圍繞四大支柱：以業務優先為導向、建立「未來就緒」的基礎、將負責任與安全的 AI 納入治理框架，以及培養具備 AI 素養的員工隊伍。該公司視 AI 為輔助工具而非完全自動化，在複雜或敏感的溝通情境中，仍保留人工介入的權限。Definity 憑藉逾十年的 AI 應用經驗，透過實踐最佳做法與實用工具，確保其 AI 模型及應用符合道德規範與法律法規。
Definity 高級副總裁暨科技長 Tatjana Lalkovic 表示：「憑藉與 Google Cloud 的緊密合作，我們已做好獨特準備，能夠隨著 Definity 的成長擴展 AI 驅動的能力。我們的 AI 策略旨在賦能員工釋放創新潛力、激發創造力與生產力，並創造新的方式為保經業者和客戶提供卓越體驗。」
