商傳媒｜何映辰／台北報導
北美最大直營戶外家具品牌 POLYWOOD，成功透過遷移至 Shopify 平台，並採行「AI 優先」策略，全面提升其營運效率與創新能力。此舉讓原本大量耗費於平台維護的工程資源，轉而投入人工智慧（AI）應用與價值創造，為企業數位轉型樹立新典範。
過去，POLYWOOD 的電子商務運作高度仰賴客製化的 Magento 系統，耗費大量工程資源在平台維護與功能開發上。該公司數位長本傑明·史畢格（Benjamin Spiegel）指出，這些工作雖屬必要，卻未能有效助益企業競爭力。遷移至 Shopify 後，許多原需數月開發的功能已能隨即運用，大幅釋放了工程團隊的時間。
目前，POLYWOOD 的 Shopify 開發團隊已全面採用 AI 輔助編碼工具，將精力轉向新的商業計畫、客服流程優化，以及自助式退換貨系統等項目。在客戶探索方面，POLYWOOD 部署了對話式 AI，能針對旗下逾 15 萬種商品提供個人化推薦。製造端也運用 AI 進行需求預測、生產排程與倉儲最佳化，甚至透過影像分析來提升物料移動效率。
史畢格強調，為鼓勵員工採用 AI 工具，公司採行了三項實用措施：資助員工使用 Gemini、Claude 及 ChatGPT 等主流 AI 工具；提供閒置筆電作為獨立實驗平台，以確保資料安全；並建立每週跨部門 AI 會議，快速評估與批准新工具。他建議企業應優先處理耗時的重複性工作，透過「去蕪存菁」的自動化來展現 AI 的實際效益，進而激發員工更積極地探索 AI 應用。
POLYWOOD 的 AI 策略亦提升了其與主要零售夥伴的合作關係，因其積極參與 AI 試點計畫，展現創新動能。同時，透過 Shopify 的整合，該公司在所有 AI 商務管道仍能保有與官網相同的客戶數據所有權，簡化了營運流程。未來 6 至 12 個月，POLYWOOD 預計將繼續發展互動式產品視覺化與擴大 AI 驅動的目錄探索，並透過 AI 提升售後服務的便利性。
