商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
隨著人工智慧（AI）技術日益普及，房地產仲介業也開始採用創新工具來提升效率與服務品質。據《HousingWire》報導，美國房地產仲介公司 REMAX Advantage 已導入兩款 AI 工具——Remi 和 Shilo，分別負責處理潛在客戶諮詢與經紀人培訓。
REMAX Advantage 利用 Speculo 公司開發的 AI 工具 Remi，作為處理內向潛在客戶電話的第一線。Remi 不僅能作為應對漏接電話的安全網，也能在過去的潛在客戶再次聯繫時主動回訪。這款 AI 工具能回答房屋的基本資訊，例如臥室、衛浴數量及房屋面積，讓經紀人能更專注於直接服務那些尋求即時答案並希望與房仲直接對話的客戶。
Speculo 共同創辦人暨執行長 Riley VanderKaay 表示，Remi 讓經紀人得以進行更有價值的對話，將原本需要撥打兩千通電話的工作量，大幅縮減至兩百通。REMAX Advantage 的 Ashton 也提到，Remi 回答房產細節的能力，有助於公司將資源集中於重視效率與人際連結的客戶。如果客戶表達購買或出售的急迫性，或提出超出 AI 範圍的問題，Remi 會將電話轉接給真人經紀人，或安排後續追蹤。
此外，REMAX Advantage 也採用了對話智能平台 Shilo，進行 AI 驅動的經紀人培訓。Shilo 能監聽並評估經紀人的通話表現，提供具體回饋和改進建議，甚至能進行 AI 角色扮演，協助經紀人練習以達到更理想的溝通效果。REMAX Advantage 規定新進經紀人每週至少需完成兩次 Shilo 角色扮演通話，以提升其績效表現。
Shilo 的 Signals 產品還能透過分析經紀人通話，建立基於動機、擔憂、衝突風格和社交傾向的個性檔案，進而提供客製化的培訓建議，確保這些建議對經紀人而言既自然又具實用性。經紀公司主管能透過 Shilo 監控經紀人的通話紀錄與表現，及時發現需要協助的經紀人，並掌握當前客戶關注的重點。Shilo 同時也協助處理後端辦公事務，如通話摘要與任務清單的自動生成，提升整體工作效率。
這些應用顯示，房地產產業正加速擁抱 Remi 和 Shilo 等 AI 工具，以應對市場變化並優化客戶服務與內部營運。
