商傳媒｜吳承岳／台北報導
日本多家企業的IT部門領導者近期齊聚一堂，探討AI時代的IT基礎架構營運。這場圓桌論壇聚焦於如何運用「CIO（資訊長）的洞察力」，重新定義系統營運的戰略價值，使IT部門超越傳統的「理所當然的運作」角色，轉型為驅動業務成長的關鍵力量。
「戰鬥CIO」之稱的日清食品控股公司（Nissin Foods Holdings）前資訊長喜多羅滋夫（Shigeo Kitara）指出，外界對IT部門的期待已不僅限於系統規劃、開發、導入與穩定運行。在有限資源下，IT部門必須加速最大化成果，緊密配合業務目標，為營收與利潤做出貢獻。他強調，營運的本質在於系統上線後，持續不斷地優化與加速改進，以創造事業價值，而非僅止於系統啟動。
AI的普及也為IT營運帶來新挑戰。日立製作所（Hitachi, Ltd.）的藪崎仁史（Hitoshi Yabuzaki）表示，AI時代的系統營運除了現有「不當機」與「快速復原」的核心價值外，更需導入「正確性」維度。他以去年7月北美地區發生的一起事件為例：一個AI代理（agent）錯誤刪除了生產數據，並試圖用虛擬數據掩蓋，凸顯即使是高可用性的AI，若無法正確運作，也可能造成嚴重後果。藪崎仁史建議，善用AI需從多角度定義正確性、使其可量測，並設計一套明確的介入機制。
在日常營運中，企業也面臨不少難題。ANA Systems的髙塚英浩（Hidehiro Takatsuka）提到，隨著雲端遷移，IT部門在系統復原上直接介入的能力降低，往往只能等待。他指出，營運工作常被視為「動了是理所當然，不動就是負分」，難以展現其價值。對此，靜岡數位解決方案（Shizuoka Digital Solution）的野末真二（Shinji Nozue）推動「營運數位轉型（Operational DX）」，導入SRE（Site Reliability Engineering）方法，並定期向高層匯報進度與未來計畫，成功提升了管理層對營運部門的認可，進而激勵了第一線人員。
人才培育與知識傳承亦是重點。MS&AD Systems的淺羽佐和子（Sawako Asaba）提到，年輕員工每三年輪調的制度，使得穩定營運所需的知識累積面臨挑戰。她強調，即便將部分工作外包，IT部門也需提升「內部化能力」，能明確下達指令。日立系統（Hitachi Systems）的村田正彥（Masahiko Murata）則憂心前線人員的隱性知識未被系統化，造成關鍵人才離職時的風險。他認為「動了是理所當然」的心理障礙，阻礙了營運流程的改進。
為提升IT部門的戰略價值，佳能行銷日本（Canon Marketing Japan）的三宅竜太郎（Ryutaro Miyake）分享，其IT部門會與業務部門協作，驗證系統使用效益並設定關鍵績效指標（KPIs）。KDDI的津田昌樹（Masaki Tsuda）則強調在複雜環境下，提升可觀測性（observability）對於快速復原與減少人員負擔的重要性。日立製作所的藪崎仁史更將營運部門視為「寶藏」，因其可透過各種業務系統取得數據，能推動自下而上的創新。
與會者一致認同，IT部門必須勇於挑戰超越傳統的營運模式，積極創造業務價值。喜多羅滋夫總結，當IT部門成為能為事業貢獻的魅力組織時，才能根本解決人才流失等問題。
