[台灣新聞雲報]記者王俊欽/桃園報導
桃園市議員林政賢今（17 ）日於議會質詢指出，根據市府工作報告，114年9月至115年1月期間，1999市民專線來電總數已突破10萬通，平均每月達2萬通以上，其中以市政諮詢占比50%最高，其次為陳情案件26%、電話轉接17.3%，顯示市民對公共服務需求持續攀升。
林政賢認為，在人力有限情況下，市府應加速導入24小時AI客服系統，以提升服務效率與準確性，同時減輕第一線話務人員負擔。他質疑，目前各縣市皆積極導入AI應用，桃園進度卻仍停留在評估階段，要求市府明確提出時程規劃。
對此，市府回應，AI導入確為全球趨勢，現階段將以「輔助人力」為主，而非全面取代，主要考量AI在反應速度、臨場應變仍不及人工，同時涉及資安與法規限制，將待技術與中央政策成熟後再行推動。
此外，林政賢也關注「桃竹苗大矽谷計畫」執行成效，指出該計畫自前市長時期推動至今，距離116年期程結束已不遠，卻仍未見具體成果，憂心淪為口號政策。
市府說明，目前大矽谷計畫仍處於基礎建設整備階段，包括交通路廊、土地開發及水電配置等，後續待條件成熟後才會進入招商與產業導入階段。
針對AI應用於行政效率部分，林政賢進一步追問，公文摘要、會議紀錄及法規查詢等AI工具是否已具體節省人力成本。市府坦言，目前尚未全面導入，主要受限於中央對公務使用AI的規範，現階段以培訓公務員AI使用能力與資安意識為優先。
最後，林政賢也點名包括清大醫院、桃園舊城再生等重大建設進度延宕問題，要求市發局作為管考單位，應強化紅燈預警與督導機制。市府表示，相關重大專案均有列管，若進度落後，將提報高層並採取因應措施。
林政賢強調，無論是AI治理或重大建設推動，市府都應提出更具體的時程與成果，避免政策流於形式，影響市民對施政的信任。
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