商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導
許多電子商務的人工智慧（AI）推薦引擎專案，在完成概念驗證（Proof of Concept, POC）階段後，往往難以順利整合至實際營運，導致專案停滯不前。專家指出，AI專案成功的瓶頸，通常不在於模型本身，而是將模型連結至真實系統、數據與業務流程所需的工程挑戰。
根據《The AI Journal》報導，概念驗證階段的AI模型多在受控環境下運行，使用清理過的數據與固定的商品目錄，因此能展現高達92%的準確度。然而，一旦進入規模化部署，商品目錄顯著擴大且數據更為混亂（例如，POC使用5萬筆商品紀錄，實際生產環境可能達120萬個最小庫存單位），模型準確度便會大幅下滑至71%。
將AI模型整合至既有的電商技術堆疊是一個複雜過程，涉及多個即時數據流與輸出目標，每個整合點都可能成為潛在故障點。此外，組織內部信任亦為關鍵因素，AI實施需採逐步導入模式，從人工審核的建議開始，逐步過渡至自動化決策，這類變革管理的時間單位需以季度而非短期衝刺計算。
欲將AI從實驗階段推進至日常營運的成功組織，通常具備三大結構性特徵：首先是「統一數據層」，要求所有商品、客戶、交易與行為數據能透過單一、受控管的管道存取，這往往需要投資商品資訊管理（PIM）與客戶數據平台（CDP）。其次為「工程連續性」，指由工程團隊對AI模型與管道進行持續監控、重新訓練及調整。最後是「務實範圍」，即從可用現有數據解決的高投資報酬率問題入手，而非一開始就挑戰最艱鉅的難題。
報告建議，商品資料豐富化、搜尋與發現最佳化，以及售後體驗自動化等，都是可在單一季度內見效的務實起點。例如，語義搜尋能在部署數週內帶來可衡量的轉換率提升。報告也提到，部分機器學習顧問公司在不了解客戶平台架構、數據結構或操作限制的情況下建置模型，常導致專案失敗。企業應尋求結合AI策略與平台工程能力的合作夥伴，著重長期成果與持續性，而非僅專案里程碑與交接。
AI在電商領域被視為一項需長期建立、營運與優化的能力，而非單一專案。對於電商領導者而言，關鍵問題已不再是否採納AI，而是其組織能否彌合示範與實際營運系統之間的鴻溝，進而創造規模化營收。清潔數據、穩固整合及可靠的實施夥伴，是AI模型持續重新訓練並最終取得成功的基石。
