商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
位於美國舊金山的一家名為 Andon Market 的便利商店，近期備受各界矚目，因為其日常營運從頭到尾都由一個名為「Luna」的人工智慧模型全權代理。這項創新嘗試由 Andon Market 的創辦人 Axel Backlund 和 Lukas Petersson 發起，旨在探索 AI 在現實商業環境中的運作模式與潛力。
根據《Good Morning America》報導，Luna 的運作始於創辦人給予的簡單指令，包括採購商品、制定合理價格，並確保商店有足夠人手。起初，Luna 專注於品牌設計和商品選擇，透過網路搜尋蠟燭、穀物棒和書籍等品項。隨後，Luna 判斷實體商店需要有「人員駐守」才能每日開門營業。
Luna 的招聘過程引發不少關注。它透過求職網站 Indeed 發布職位列表，邀請了 20 名應徵者進行電話面試。根據創辦人的觀察，Luna 有時會在短短三分鐘內就向應徵者發出錄取通知，但有時卻設定了非常高的標準，即使是擁有優秀履歷和電腦科學背景的人才也會被拒絕。例如，Luna 曾以「此人不具備零售經驗」為由，拒絕了具備深厚 AI 知識的應徵者，顯示其優先考量零售實務經驗。
然而，這項由 AI 驅動的商業模式目前仍面臨財務挑戰。Andon Market 簽訂的店面租金每月約 7,500 美元，Luna 已投入約 15,000 美元於商品庫存，但截至目前，商店的總收入僅達到 2,000 美元。創辦人 Axel Backlund 和 Lukas Petersson 坦言，Luna 雖然掌握了經營商店的基本要素，例如採購和定價，但可能缺少了某種「策略性元素」以實現獲利。他們強調，這項實驗並非為了證明 AI 是最佳的商業模式，而是為了理解 AI 模型在未來可能遇到的情境下如何表現，並找出其潛在的「失敗模式」，以便開發未來的 AI 模型時加以改進。
對於這家由 AI 經營的商店，社會各界反應不一。部分民眾對 AI 的廣泛應用表示反對，但也有人認為這是一次有趣且具啟發性的嘗試。創辦人希望透過這項實驗，能引發大眾對於未來 AI 在服務業和零售業角色轉變的討論。
