商傳媒｜何映辰／台北報導
儘管各界對人工智慧（AI）抱持高度熱情，但許多 AI 導入專案未能有效提升團隊協作，導致 AI 投資與實際業務成效間出現巨大落差。據《MSN》報導，在過去一年內，僅 15% 的 AI 決策者表示其組織營收有所增長，顯示企業在 AI 應用上遭遇瓶頸。
報導指出，企業急於採用 AI 技術卻缺乏完善策略，導致組織架構根本性轉變及部分職位調整。同時，員工在缺乏明確指導和培訓下，被迫獨立摸索 AI 工具。這種各自為政的 AI 使用模式，不僅限制了其影響力擴大規模至整個團隊，也增加了 AI 輸出內容不準確或敏感資料處理不當的風險，可能使組織面臨營運和聲譽危機。技術技能落差和勞動力準備不足，更是 AI 導入面臨的主要障礙。
一項調查顯示，高達九成的決策者認為協作工具對 AI 成功至關重要，然而有 75% 的 AI 工具仍主要著重於提升個人生產力。這種脫節導致了「回聲室效應」，即個人在使用 AI 時可能缺乏外部觀點和校準，進而扭曲判斷或產生不一致的結果，無法實現組織層面的協同效益。
為彌補投資與效益間的落差，組織需轉變思維，從僅關注個人產出轉為推動團隊協作採用 AI。具體做法包括將 AI 整合到共享工作流程和現有團隊環境中，減少平台切換的摩擦，並標準化 AI 應用以確保輸出的一致性。鼓勵團隊共同實驗、分享見解，並由高階領導層示範 AI 使用，能明確傳達 AI 應用是組織發展核心，進而加速 AI 進程。透過內部 AI 日或黑客松等活動，也能將 AI 常態化為協作工具，讓個人知識轉化為團隊共享資源，開啟共同學習機會。
人工智慧已展現重塑工作模式的巨大潛力，但能否實現真正的商業影響力，關鍵在於組織如何有效實施、整合並擴展 AI 應用於各團隊，而非僅止於個人層面的效益與產出。
