商傳媒｜何映辰／台北報導
美國 CUSTOMERS BANK 執行長薩姆·西杜（Sam Sidhu）日前在該銀行第一季財報電話會議上，透過人工智慧（AI）分身發表預備好的聲明，此舉不僅展現 AI 在企業溝通應用上的前瞻性，也同時揭示 CUSTOMERS BANK 已與 OpenAI 達成一項為期多年的合作夥伴關係，旨在深度整合 AI 技術以提升金融服務效率。
根據《The American Bazaar》報導，這項合作計畫將有 OpenAI 的工程師進駐 CUSTOMERS BANK，共同開發自動化放貸與客戶導入流程。這家資產達 259 億美元、主要服務新創企業與中小企業的銀行，期望透過 AI 實現端到端（end-to-end）的自動化代理人（agentic）主導工作流程，涵蓋放款、存款及支付等核心銀行業務。
若計畫成功，商業貸款的結案時間可望從目前的 30 至 45 天大幅縮短至約 7 天。此外，複雜商業客戶的開戶流程，預計也能從超過一天縮減至不到 20 分鐘，這將透過對話式 AI 與自動化文件收集技術達成。CUSTOMERS BANK 預計在未來六到十二個月內推出首批 AI 代理人，並期望將營運效率比（efficiency ratio）從目前的約 49% 提升至 40% 出頭，預計明年起能顯著提升獲利。
薩姆·西杜指出，AI 代理人本質上是可全天候運作的數位員工。他表示，CUSTOMERS BANK 與 OpenAI 不僅將合作開發內部解決方案，未來也可能將這些企業級 AI 解決方案銷售給其他銀行，拓展其商業應用範疇。OpenAI 則聲明表示，很榮幸能協助 CUSTOMERS BANK 打造更智慧的營運模式，賦予員工能力、強化客戶服務，並為區域銀行業樹立新標準。
