重大事故往往對被害人及其家屬造成突如其來的衝擊，台中市長盧秀燕高度重視重大事故被害人的關懷與協助，指示市府建立跨機關整合機制。台中市政府於111年4月15日率全國之先成立「重大社會案件被害人關懷聯繫平台」，整合市府各局處與民間團體資源，在重大社會矚目案件發生時即時啟動協助流程，提供被害人及其家屬完整且多面向的支持服務。
市府指出，重大事故發生後，除案件本身的調查與處理，被害人及家屬往往同時面臨心理、法律、醫療及生活等多方面困境，因此透過平台機制整合各項資源，由法制局統籌聯繫，結合犯罪被害人保護協會、法律扶助基金會，以及社會局、警察局、衛生局、勞工局、民政局等機關，依被害人實際需求提供法律扶助、調解服務、心理諮商、關懷訪視、醫療復健、就業協助、社會救助及殯葬協助等服務，讓被害人能在最短時間內獲得跨機關整合的完整支持。
透過平台運作，各機關依專業分工即時介入協助，如由社會局及相關民間團體提供社工關懷與生活支持，衛生局協助心理諮商及醫療資源，民政局提供殯葬與行政協助，勞工局協助勞動權益與就業服務，而法制局、法律扶助基金會及犯罪被害人保護協會則提供法律諮詢、求償協助與調解服務，透過橫向合作機制，讓被害人及其家屬在事故發生後能獲得一站式整合協助。
法制局長李善植表示，自平台成立以來，已實際協助多起重大案件，包括海線失聯移工肇逃案、中區滷肉飯攤前群毆案、北區公車事故案、大里透天厝火災案、中區房屋倒塌致工人死亡案、吊臂掉落中捷軌道事故、中捷砍人事件、巨業公車撞死東海女大生案、少棒教練性騷學童案、大肚全聯大火案，以及新光三越氣爆案等11案共造成25死，98傷。
以新光三越氣爆案為例，該案造成5人死亡、37人受傷的重大傷亡，市府即透過平台迅速整合各機關及民間資源（包含澳門紅十字會），提供被害人及其家屬法律諮詢、調解協商、殯葬協助、傷後醫療及後續關懷等服務，並依個案需求提供心理支持與生活協助，逐步促成部分案件達成和解或持續協商處理，陪伴受創家庭度過難關。
法制局補充，未來將持續強化重大社會案件被害人關懷聯繫平台的運作機制，深化各機關與民間團體間的橫向合作，讓重大事故發生時能迅速啟動協助網絡，提供被害人更即時、完整且有溫度的支持，落實盧市長重視市民安全與被害人關懷的施政理念。
