商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
PineAI（即19Pine Pte. Ltd.）近日推出具代理能力的AI服務，旨在自動處理耗時且複雜的客戶服務互動，協助用戶省下寶貴時間與金錢。該公司執行長Stanley Wei指出，這項服務能解決諸多「數位雜務」。
PineAI新推出的Pine Voice與Pine Assistant服務，能夠代表使用者進行電話通話、收發電子郵件、瀏覽網站，並完成多步驟的工作流程，無需人類持續介入。與多數以提供資訊為主的AI應用不同，PineAI專注於自動化需要與客戶支援單位進行冗長互動的操作性任務。
據統計，PineAI的代理服務平均可為每位用戶節省270分鐘，並透過協商折扣、退款與帳單調整，帶來約400美元的實質節省。例如，曾有客戶利用此服務節省了1,900美元的汽車保險費用，另有客戶將光纖網路帳單減少了1,800美元。此服務主要針對電信業者、航空公司、保險公司、銀行及訂閱服務等，這些領域的客戶支援互動往往複雜且耗時。
為實現這項目標，PineAI開發了專屬的語音模型，而非完全依賴傳統語音轉文字的管線技術。同時，該公司也建構了自己的協調框架，以管理長期且多步驟的互動。該平台會根據可用性與工作負載需求，整合運用來自OpenAI、Anthropic及Google等多家AI供應商的模型，而PineAI本身的模型則主要負責語音互動與任務協調。
PineAI的代理程式具有彈性設計，能夠自行重試任務、調整策略，並參考知識庫中儲存的過往成功經驗。在電話互動期間，這些AI代理程式會表明其為代表用戶行事的虛擬助理。為保護用戶隱私，敏感個人資訊會經過加密處理，並在執行長Stanley Wei所稱的「受信任執行環境」中進行。此外，PineAI也已實施反濫用機制，以防止騷擾或過度自動化的對外聯繫。
PineAI於2024年中成立，近日剛完成2,500萬美元的募資。Stanley Wei表示，這筆資金將主要用於擴大工程、行銷與銷售業務。這項服務目前支援英文與日文，採訂閱制，並提供有限的免費方案，專業方案則每月30美元起。值得注意的是，許多新創公司的執行長已是該服務的活躍用戶，利用平台管理電子郵件、安排任務優先順序，甚至與供應商協商發票款項。PineAI也已開發初期針對企業的解決方案，可整合至辦公室通訊與工作流程平台，並內部使用該系統監控發票、追蹤交付項目及與供應商協商賠償要求。
