商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導
隨著人工智慧技術日益成熟，現今的免費 AI 工具正成為初次創業者的強力後盾，協助他們在短時間內將商業構想付諸實踐。許多小型企業主透過善用這些智慧工具，得以高效處理過去需要龐大團隊才能完成的任務，大幅加速事業啟動與成長。
以精品珠寶品牌 Calms Jewelry 創辦人 Jennifer O’Brien 為例，這位擁有十年行銷經驗的獨立創業家，運用 Anthropic 旗下的 Claude 和 OpenAI 推出的 ChatGPT 來生成行銷活動構想。她表示，作為一名獨立經營者，沒有時間身兼多職，「AI 幫助我複製了一個行銷部門的工作成果」。過去，她需要花費數小時撰寫電子郵件主旨或發想社群媒體圖片；如今，AI 能在幾分鐘內產生多個測試版本，讓她能更快地進行各種行銷實驗，有效提升點閱率。她舉例，一個經 AI 建議的社群廣告變體（展示珠寶手持影片），使點閱率躍升 291%。Jennifer O’Brien 也強調，她與 AI 的互動並非單向，而是動態的來回對話，當 AI 的建議不符合品牌指南時，她也會提出修改意見。
對於精品網站設計工作室 Beautifuli Digital 創辦人 Liane Agbi 而言，AI 則在客戶開發與關係維護上扮演關鍵角色。她發現，AI 協助她「看見自身盲點並拓展思維」。過去，培養潛在客戶需要大量手動操作，包括提醒追蹤、複製範本訊息以及重新閱讀郵件以進行客製化。現在，她利用客戶關係管理軟體 HoneyBook 內建的 AI 功能，加速生成基本回應。HoneyBook 的 AI 會根據過往郵件內容，為每次聯絡提供語氣和情境調整建議，讓客戶溝通更具目的性。自從導入 AI 進行客戶拓展後，Liane Agbi 從流失的聯絡人與沉寂的客戶關係中，新業務量成長了 25%。面對較棘手的客戶問題，例如表達興趣後卻無回應的情況，她會將整個對話紀錄丟給 Claude，請求 AI 提供解決方案。其中一次，Claude 甚至點出訊息是在假期前後發送，建議以更具同理心的方式再次追蹤，最終成功爭取到該客戶。Liane Agbi 建議，企業主應先利用 AI 工具繪製目前的客戶旅程圖，並讓 AI 協助找出客戶開發或關係建立過程中的潛在缺口。
