示意圖。(圖／新北市政府提供)
為遏止不肖業者趁機哄抬拖吊費用、引發消費爭議，新北市交通局正式公告「新北市道路救援車輛（汽機車）拖救處理指引」，並請本市各拖吊業者確實依循指引內容辦理，強化所屬人員教育訓練及作業管理。從「收費透明」、「程序標準化」到「明定刑責與罰鍰」，建立三大防線，全面保障車主權益。
交通局交通安全科科長李友欽指出，目前國道及快速道路已有明確拖吊收費標準，為保障民眾在一般道路上遇到道路救援拖吊的消費權益，交通局制定「新北市道路救援車輛（汽機車）拖救處理指引」，建立「拖救前、中、後」標準作業程序（SOP），要求業者必須做到收費清楚、流程公開，同時也明確規範違規責任，讓民眾在需要道路救援時更有保障。
在收費透明方面，業者必須在營業場所或網站清楚揭露收費標準，並參考交通部公路局訂定合理費率。業者接獲求助時，也要主動說明服務項目與預估費用；若透過對話或電話報價，需全程錄音或截圖保留對話紀錄，並至少保存6個月，以利後續查驗。
在作業流程上，拖車前必須先徵得車主或駕駛人同意，並依車主指定地點拖運，不得擅自或強行拖往特定修理廠。服務完成後，業者應逐項列明服務內容，經車主確認簽名，並開立統一發票，同時揭露公司完整資訊，避免消費糾紛。
交通局強調，民眾若遭遇業者以扣車方式強索高額費用，恐涉及詐欺、強制、恐嚇取財等刑事責任，警方將依法偵辦。此外，新北市政府消保官亦受理拖吊相關消費諮詢與申訴案件，協助民眾後續協商處理。另外依據《新北市政府消費者保護自治條例》，違規業者經限期改善而不改正者，最高可處新臺幣 10 萬元罰鍰，並可按次連續處罰。
交通局也提醒民眾，如遇車輛故障需要救援，務必要求業者出示收費標準。若發現報價與實際收費不符，或被追加不合理費用，有權拒絕。若發生價格爭議或車輛遭扣留，切勿私下協商，應立即撥打110報案，保障自身權益。
