【記者蘇莉湘 / 高雄報導】 「父親過世了，噪音還在；母親住進安養機構，問題依然沒有解決。」這不是小說，而是左營、楠梓市議員參選人薛兆基近日走訪地方時，一位居民親口向他訴說的真實故事。
這位居民表示，多年來一家人飽受住宅區噪音困擾，父母不斷向相關單位陳情，希望政府協助改善環境，但問題始終沒有獲得有效解決。如今父親已離世，母親入住安養機構，而自己甚至得暫時搬到手足家借住，只為了避開日復一日的噪音干擾。
薛兆基表示，真正讓人感到無力的，往往不是噪音本身，而是一次又一次陳情、一次又一次等待，最後卻仍然回到原點。當行政效率跟不上人民的期待，再小的民怨，都可能累積成對政府的不信任。根據高雄市環境保護局統計，2025年受理的公害陳情案件中，以噪音案件占最大宗，顯示噪音問題已成為影響市民生活品質的重要課題。薛兆基認為，當噪音陳情長期居高不下，政府不能只是受理案件，更應從制度面檢討行政流程，建立快速反應機制，真正提升解決問題的效率。
另一位居民也向薛兆基反映，每當噪音發生立即通報，稽查人員趕到現場時，噪音往往已經停止，案件因此無法認定；同一件事情還得向不同機關重複陳情，耗費大量時間與心力，最後卻看不到改善。
薛兆基表示，住宅區噪音最大的問題，不是沒有法規，而是缺乏快速反應與跨局處整合機制。人民真正期待的，不是收到一張受理通知，而是看到問題被解決。因此，他主張市府推動三項改革：
第一，建立單一陳情窗口與跨局處協調機制，整合環保、警察、工務、經發及區公所等單位，避免民眾四處陳情、重複反映，縮短行政處理流程。
第二，建立案件時效管理制度，研議案件受理後二十四小時內完成派案、四十八小時內回覆處理情形，並持續追蹤改善進度，讓行政效率可以被檢視。
第三，建置智慧陳情平台，整合錄音、影像、定位等資料，分析案件熱點、發生時段及歷史紀錄，並公開案件受理、稽查、改善及結案進度，提高行政透明度，協助第一線人員更有效率處理案件。
薛兆基表示，高雄並非沒有成功經驗可以借鏡。桃園市政府自2023年推動「靜桃專案」，透過跨局處聯合稽查，並運用科技輔助執法，建立改裝噪音車快速處理機制，有效提升執法效率。他認為，高雄也應借鏡其跨局處合作與智慧治理經驗，將科技運用擴大至住宅區噪音及各類民生陳情案件，讓政府從被動受理，逐步走向主動掌握問題、快速回應需求。
科技的價值，不在於增加多少系統，而在於讓行政更有效率、人民少等待。薛兆基指出，善用科技協助公務人員掌握案件、整合資訊、加快處理流程，才能真正減少民眾反覆陳情的無力感。
他強調，今天討論的是住宅區噪音，但真正需要改革的是整體行政效率。無論是道路破損、交通違規、環境污染，或公共設施損壞，人民期待的都是一個反應迅速、資訊透明、能真正解決問題的政府。
「城市治理，不只是建設有多快，更在於政府回應人民有多快。」薛兆基呼籲市府建立「快速陳情、即時處理、主動預防、資訊透明」的治理機制，透過跨局處合作與智慧科技輔助行政，讓每一次陳情都能被即時回應，每一個問題都能真正獲得改善，打造一座讓人民更有感、更值得信任的宜居城市。
